下载后可任意编辑公路收费班组工作总结示范文本3篇与公路收费站两个文明建设工作总结汇编公路收费班组工作总结示范文本3篇班组强则企业兴,班组弱则企业衰。班组是公路收费站的基层细胞,班组建设就是以基层小团队的管理形式出现,结合各班组自身特点,制定计划,开展各种活动,以提高班组队员的团队意识和合作能力,并帮助班组成员建立正确的团体价值观。公路收费班组的工作总结示范文本公路收费班组工作总结示范文本篇一：xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到法律规范运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展精细化管理为契机，结合求实、尚德、和谐、进取的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以保畅通，重安全为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺利完成。(1)提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特别事件处理办法，进行法律规范，统一处理措施，使第1页共13页下载后可任意编辑每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：(1)严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员;(2)特别事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序;就细节方面，我们也做了严明规定：(1)上岗队列要整齐，着装要统一;(2)上岗期间姿势端正，礼仪服务手势法律规范，语言标准，严格深化微笑服务;(3)岗亭内设备摆放洁净，窗口洁净，弃票箱随时清理;车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生;(4)针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温柔。第三、促团结，重沟通，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成第2页共13页下载后可任意编辑员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的沟通，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕求实、尚德、和谐、进取的公司精神，深化落实十种理念，十种人的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组以路为业，以站为家的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来进展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了和畅通...
