目录第一章企业形象的价值与功能第一节企业形象的涵义与构成要素第二节良好企业形象的基本特征第三节企业形象的功能第二章CIS的发展简史第一节识别系统的意义第二节CIS在国外的发展第三节CIS在中国的盛行第三章CIS的构成要素第一节CIS的涵义及构成第二节MI——理念识别第三节BI——行为识别第四节VI——视觉识别第四章CIS的导入第一节CIS的准备阶段第二节CIS的调查阶段第三节CIS的设计开发阶段第四节CIS的实施管理阶段第五章CIS与市场营销第一节市场营销学概述第二节市场营销策略第三节CIS与消费者心理第六章CIS与公共关系第一节公共关系的涵义、要素和特征第二节公共关系在企业形象塑造中的功能第三节协调各种关系，树立企业形象第四节CIS与公共关系的关系第七章CIS与企业文化第一节企业文化的产生和要素第二节企业文化的功能与特征第三节企业文化的培育与企业形象的塑造第八章CIS展望第一节我国CIS发展的误区第二节创建有中国特色的CIS事业附录中国建设银行企业理念管理手册一、课程性质与设置目的（一）课程性质与特点《企业形象设计》是广东省高等教育自学考试市场营销专业的加考课程，是为培养和检验自学应考者的企业形象设计基本知识和基本技能而设置的一门课程。《企业形象设计》课程的应用性很强。现代企业面临日益激烈的竞争环境，想要在竞争中凸显自身的独特形象、增强竞争力，则需要精心的设计自身的形象，应将企业理念、行为、视觉系统规范统一，形成自身的个性，不但吸引顾客的眼球和注意力、增强记忆和好感，也可以和竞争者进行差别竞争，有助于形成良性的竞争条件和环境。（二）课程基本要求本课程的基本要求（课程总目标）：使自学应考者对企业形象的价值与功能、发展史、构成、实施，企业形象与市场营销、消费心理、公共关系、企业管理以及企业形象设计展望等等方面均有深入详尽的了解，并能掌握一些推行CIS的策略。由此而培养的洞察力和操作能力，是在市场营销工作活动中所需要的。（三）课程与相关课程联系本课程与市场营销其他课程关系密切，如市场营销学、市场调研、公共关系、广告等课程。市场调研、公共关系、广告等对企业形象的设计和形成具有重要作用和意义，企业形象是企业多种因素共同作用的结果，因此学习本课程应对营销的相关基础知识有一定的认识和了解。为提醒和帮助应考者更好地学习和把握本课程的内容，这里特别说明本课程的重点（或难点）章、次重点章和一般章。重点章包括一、三、四章，次重点章包括五、六、七章，一般章为二、八章。二、课程内容与考核目标第一章企业形象的价值与功能（一）学习目的与要求通过本章学习要求学生理解企业形象的基本概念及其构成，能够掌握良好的企业形象应具备的特征，并了解企业形象功能方面的基础知识。（二）课程内容第一节企业形象的涵义与构成要素一、企业形象的涵义二、企业形象的构成要素企业形象的构成要素包括：企业的个性特征与风格；企业的知名度与美誉度；企业形象定位。第二节良好企业形象的基本特征一、客观真实性二、开拓创新性三、鲜明独特性四、波动不定性第三节企业形象的功能一、内聚功能二、外扩功能三、吸引功能四、睦邻功能（三）考核知识点1、企业形象的涵义及其构成要素2、企业形象的基本特征3、企业形象在企业发展中的功能（四）考核要求1、企业形象的涵义及其构成要素（1）.识记：企业形象的定义，企业形象的评价标准，企业形象的构成要素。（2）领会：企业形象的涵义所包含的具体内容，形成企业内在的个性特征与风格的因素，评价企业形象的两个常见客观指标：知名度与美誉度，企业形象定位方法。2、企业形象的基本特征（1）识记：基本特征的四方面。（2）.领会：企业形象的客观真实性，企业形象的开拓创新性，企业形象的鲜明独特性，企业形象的波动不定性。（3）简单应用：从具体实例中明确企业形象的基本特征。如派克笔走向衰落；休斯飞机公司被兼并；不断开拓创新的IBM公司等。3、企业形象的功能（1）识记：良好的企业形象应具有的四个功能（2）领会：企业形象的内聚功能对企业发展的作用；外扩功能形成企业对消费者的凝聚力；吸引功能，包括：吸引人才、吸引资金、吸引原材料和...
