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企业文化(最新)银川新华百货现代城店培训考试题（B）考号：班级：姓名：得分：一、填空题（共24分，每空1分）1、销售的三个阶段是（）、（）、（）。2、《员工手册》中规定，接待顾客应（）、（）、耐心、（）、（），（）地介绍商品，严禁使用（），不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（），认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。3、在填制商品标签时，需真实反映产品的（）、（）、（）规格、编码等信息，做到（），货签对位。4、我公司最高权力机构是（）。5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“（）”、“银卡”、“（）”、“临时卡”5种卡，凡积分达到（）分的会员即可换取礼品。6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（）过失。7、全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使用（），能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（）及出口位置。8、《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、（）（）三等奖励。二、单项选择题（共16分，每题2分）1、企业文化的精神文化层包括（）A规章制度B企业核心价值观C人力资源理念2、“为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富”是新华百货的（）A企业使命B企业原则C企业宗旨D企业发展战略3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（）喷射。A上部B中部C根部4、售出商品在同一年度（）个月内可开具发票A一个月B两个月C三个月D五个月5、下列哪种行为属于二级过失()A旷工30分种以上B上班时化妆C在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹6、用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（）。A现金B会员卡C不清楚D将款项退回持卡人账户7、服装类商品的积分规则是（）。A每1元积1分B每1元积2分C每10元积1分8、下列哪种商品一经售出，不予退换（）。A烟酒B黄金C服装D鞋三、判断改错（共20分，每题2分，对的打“√”，错的打“×”，并改正）1、《员工手册》规定，不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮料是可以饮用的。（）2、按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将处以50元罚款。（）3、凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。（）4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。（）5、淡妆就是简单地化妆。（）6、顾客永远是最正确的。（）7、提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励200元，并通报表扬。（）8、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉：你只感兴趣做成一笔生意。（）9、未经公司批准，员工可自调柜组。（）10、一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。()四、简述（共23分）1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动，当日有顾客购买价值598元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为02066，商品编码为02001001）（8分）年月日编号品名及规格单位数量单价金额营业员收款员2、请简述产品的六要素。（4分）3、如发生火灾，应采取什么措施？（5分）4、出现售后时我们应如何做？（6分）五、发挥题（17分）作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？银川新华百货商店股份有限公司临转长试卷（A）部门：柜组：姓名：得分：一、填空（每空1分，共13分）1、企业文化可分为（）个层面，即（）层面，（）层面，（）层面。2、鞋类商品的三包有效期自（）起计算。3、《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是任何单位和个人的（）4、消费者在（）或享受服务时，享有（）权利。5、皮鞋的三包期限是（）个月。6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（）处理，按鞋价（）给消费者补偿或（）。7、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生（）时，经营者提供相应服务。二、单项选择（每题2分，共16分）1、企业和企业之间高层次的竞争是()A环境的竞争B促销活动的竞争C文化的竞争D制度竞争2、火灾是指（）A可燃物和氧化剂作用发生的放热反应B有火焰、发光和冒烟的现象C在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害3、员工跨店调动时，必须填写（）A工作联系单B跨店调动单C申请单4、任何人发现火灾，都（...