述职报告尊敬的各位领导及同事们：大家好，我是周育新，现在任职于总务部，负责团购及客服的日常管理工作，我是9月1号入职香港城，在这一年多的时间中以及公司的特殊环境下，曾任职于多个工作岗位，在任职的每个工作岗位期间，我学到了诸多，同时也非常感谢每位直属领导的栽培与指导，让我快速的成长起来。下面我向大家叙述一下的有关工作：一、企划宣传：1月至3月期间，任职于公司企划处，重要负责户外活动的策划及执行和协助领导做好商场的美陈工作。1、步行街活动的策划及执行由于商场年后处在整治期，商场人气很低，因此在领导的批示下，制订了“周末两天，步行街活动两天”的计划，期间与715街舞俱乐部、星期五轮滑俱乐部、道一跆拳道、滚石乐行等年轻人热衷的俱乐部达成了联盟合同，每逢周末，进行现场教学及表演；并随即在步行街的组织“香港城杯全市高校轮滑决赛”“香港城杯街舞每七天一星”等比赛。今年2月14号与焦作助学会通过协商，在步行街做了“情人节玫瑰义卖”的活动，本次活动在山阳论坛及其它报刊上都有有关报道，这种公益性的活动也加大了对香港城的宣传。除了以上的这些，还与焦作的几家4S店，如奇瑞、标志等品牌通过协商，在步行街做了几场车展活动。2、商场的美陈工作企划处前期由于员工过少，在商场活动前，诸多内场及外场氛围的装饰都是由企划经理冯东和我两人完毕。这里的装饰工作涉及吊旗更换和卖场换季装饰等。二、楼层招商3月底商场整治方案最后成型后，公司进入了紧张的招商工作，此时我与企划经理冯东也被临时被借调到招商部，前往浙江海宁进行招商：我们在海宁处在最被动的招商局面：1由于不是海宁人，并不理解海宁的有关状况，再加上口音的区别，便有了沟通的障碍；2诸多海宁人未接触过商场联营这种模式，对此方式并不理解，前往招商的商场仅香港城一家。每天都有诸多商户来咨询，但是报名的却寥寥无几，由于我们在商户报名时没有收取考察费和我方安排的实地考察时间靠后，造成诸多已报名的商户或者在考察其它项目时已经订立场地，或者是以种种理由回绝到焦作考察。在临近启程到焦作考察的一周内，我们平均每天要打100个电话，跟商户进行沟通，采用了种种办法，涉及减免个别商户的考察费和以商户带动商户等办法，于5月带领30多个商户来焦作考察。通过三天的实地考察和商户与公司领导的洽谈，最后当场签下了13份合同，并于考察的最后一天，在公司领导的安排之下，带领海宁商户云台上一日游。三、步行街特卖1、百货特卖会7月，在招商后期，为了给临近的商场开业做铺垫，商场安排我与石亮和李斌在商场步行街组织大型的特卖会活动.通过商讨，制订了特卖会规划图。随即开始着手花车招商工作，前期从楼层原有商户挖掘资源和到大厦周边的各个小摊位进行招商市调，特卖会期间，通过商讨又制订出了《特卖会商户管理制度》、《特卖商户车辆安排》以及《特卖商户续约告知》等有关制度规定，统一配发了“香港城购物广场临时特卖”的工牌。后期在各大网站上公布步行街特卖会的招商信息。直到10月特卖会截止，共订立42家商户，其中8家始终都在特卖场进行经营。2、国庆节美食展为提高我商场步行街的人气，在公司领导的安排下，我与焦作市隆盛泰商贸有限公司通过协商，在步行街举办了为期10天美食展活动，涵盖各个地市特色餐饮特产。四、调岗至总务办公室10月份由于工作需要，公司领导将我调岗至总务办公室，任职专人一职，重要负责团购及客服的日常管理工作。在公司领导的批示和协助下，制订了《香港城VIP卡管理流程》、《香港城客户投诉管理方法》、《香港城客服作业流程》、《团购工作职责》、《团购部工作流程》等有关管理制度。即使客服和团购成立不到4个月，但在公司领导对的的指导下，在各部门同仁齐心合力、共同努力下，客服工作和团购工作都获得获得了一定成绩。重点来讲，客服工作可总结五个方面：1负责顾客购物咨询和顾客投诉的解决2负责发票的开具工作3负责顾客会员卡的办理工作4负责商场的广播事项工作5配合公司的各项促销活动团购工作可总结三个方面：1团购日常的售卡工作2联盟商家的订立3商场活动期间的活动组的增援尽管部门总体工作获得了良好的成...
