XX物业服务原则整体策划案XX物业管理工作开展的原则更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的人性化模式，引入“管家”式服务。物业公司将以高起点、高原则、严规定的目的提供优质服务。根据客户需求信息协调、调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈解决客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的成果进行进一步细致的分析，调节工作思路，真正体现物业管理公司“真诚待您每一天”的个性化服务理念。一、综合服务1、根据有关规定,订立规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。3、强化服务特色，从业人员服务形象、佩戴标志，服务主动、细致、周到，礼仪和话语沟通。4、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业公司资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务原则、收费根据、收费原则。5、在公共区域明显位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，发现问题应及时告知有关机构，有报修、维修统计。6、实施“首问负责制”、“回访制度”全程跟踪、亲情服务体系7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在社区重要出入口、各楼单元门张贴告知，推行告知义务。8、提供全方位多项目的各类家政服务，全天候服务业主。9、设立种类丰富的社区活动，满足不同年纪段的需求。10、设立意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决状况公示。★服务内容及原则公共性服务项目服务原则业主高度自治与物业公司共管式管理规范的管理模式ISO9000国际质量管理体系严格运作，全心全意为您服务始终不渝的追求智能化、信息化运用物业管理软件对业主自然状况、收费系统等做到一切尽在掌握中严密的保安服务网络宽带网、LED字幕机随时满足信息的高速传递全封闭式安全管理、闭路监控系统、高级门禁系统、可视对讲系统、中心控制室等公共区域突发事件有效防止，发生时能及时解决，可控性治安案件发生率为零社区内业主处在安静环境，生活不受外界干扰外来人员、车辆证件对照，管理有序，无闲杂人逗留含有综合素质的专业警卫24小时不间断巡视，原则步伐，精神振作设警卫形象岗，见客敬礼问好消防器材完好，公共区域火灾控制率100%楼宇内公共部位目视无灰尘、污迹，无私人物品堆放，楼道内不干净最长停留：90分钟周到的清洁绿化服务公共区域12小时专业人员保持干净，12小时警卫兼管维护卫生环境。公共区域道路不干净点停留不超出40分钟草坪、树木花卉干净、完好；草长不超出20厘米；修剪、养护及时，无破坏、占用、枯死现象，完好率95%完善的维修管理公共设施设备运行完好，如遇故障，及时告知受影响业主24小时专线电话畅通，30分钟到现场修复并提出维修方案水管爆裂、煤气泄露等突发危险事件5分钟达成现场紧急解决上门维修入室带鞋套、维修地垫；文明用语不离口；不抽烟不喝水、不说闲话，不逗留，及时清理维修场地，无脚印无杂物针对性的有偿服务提供不少于20项的特约服务如：打字、复印、传真、清洁、车辆清洗等二、装饰装修服务1、按照有关规定和管理规约（临时管理规约）商定，建立住宅装饰装修服务制度。2、受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位订立装修服务合同，告知业主或使用人有关装饰装修的严禁行为和注意事项。3、装修期间，每天巡逻1次装修施工现场，有统计。发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻。4、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务合同的当事人应按照商定解决，问题严重的应报告主管部门。5、指定装修垃圾寄存点并设有围挡，装修垃圾袋装并及时集中清运。★入伙及装修管理工作原则工作内容工作时间／作业频度质量原则入伙手续验收8小时随来随办证件齐全，验收项目齐全，客户签字装修审核1天内办完符合规定，无危及安全和影响外观，无变化用途巡视1次/天无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修，房屋完好率100％跟踪、监督4次/天问题部位无重复违章现象走访2次/周及时听取业主、客户意见，满足其合理规定，满意率98％回访12小时内，100％回复统计完毕状况，调查满意率95％工作日志每...
