2025年售后服务部机构设置VIP免费

目录第一部分售后服务部机构设立一、背景及目的二、部门职能三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分售后服务部岗位阐明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设立一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制订本管理手册。二、部门职能售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高本身服务水平。2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为顾客提供优质服务。4、制订对应岗位责任制度的考核方法和考核方案。5、恪守公司的规章制度，准时汇总和上报有关客服工作的报表。6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定时回访。7、建立完整顾客资料，对顾客资料妥善管理，并及时作好顾客资料的增、删、改工作，确保与顾客实际状况相符。8、适时向顾客宣传机组的新功效、新技术和公司文化业务的发展。9、接受顾客的咨询和投诉，解答顾客提出的多个空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好顾客投诉和解决成果统计，对不能及时解决的问题，应及时向有关部门反馈，并在规定时限内回复顾客。10、核对每天受理和维修的机组与否精确无误，填写维修报表。11、执行各项规章制度和服务原则，分清职责，责任到人。12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完毕计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完毕。13、执行安全规章制度，制订安全方法，严格维护流程，确保安全生产无事故。14、加强维修场地的管理，及时发现和解决维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务体系（一）、售后服务部的岗位设立及人员配备的原则1、售后服务部的岗位设立遵照权责对等、目的明确的原则，严格按照组织构造图中的职能划分进行岗位设立。2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，根据管理成本领先的原则进行配备。（二）、售后服务部的组织设立1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作报告，部门预算的制订及预算执行的追踪和监督，并且负责全部客服中心及售后服务工程师的教育培训工作，并进行审核，对于合格的客服中心及培训合格的售后服务工程师发放合格证书，证书的发放必须由客服部经理准备好后，通过总经理签字后始可发放。2、售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新设备的安装启动规定加以妥善的安排及解决，无法解决者须及时报告售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并且控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并且制成报表，上报售后服务部经理。3、在总公司另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接受客户服务中心的指挥，对客户进行及时妥善的服务。4、在全国各地按公司业务发展设立直属及外协客服中心，不管直属或外协客服中心应执行相似的服务工作。（三）、售后服务部的岗位设立1、售后部人员职位级别参考公司薪酬体系的有关规定执行。2、员工职责详见岗位资格阐明书。第三部分：售后服务部日常工作管理规范第一章总则第一条、根据和目的本制度的全部条款均根据国家的法律、法规、规章和政策性规范文献中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成，其目的在于不停提高员工的整体素质和公司经营管理效益，保护公司和员工正当权益，确保公司经营管理的有序进行。第二条、合用范畴1、本制度合用于铨高机电设备有限公司售后服务部的全部员工。2、员工所订立的劳动合同或聘任合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同或聘任合同为准，其它条款继续有效。本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文献相抵触时，则以新规定为准，但不影响本制度其它条款的有效执行。第二...