*****食品有限公司顾客满意度调查报告顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系与否含有竞争优势的一种度量办法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。为了把测量管理体系的多个优点与社会客户有效地沟通，并全方位地理解公司内部顾客的满意度，进一步指导下阶段的管理方面工作，长春中之杰食品有限公司在初发起了这次针对全年公司的服务及所生产和售卖的产品，面对顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。调查概况：本次调查由营运中心负责实施，涉及调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作，其中数据统计涉及调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分，整个调查的执行实施时间是1月。调查目的：为了更加好地理解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度，掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、规定和建议，方便进一步改善我们的产品、提高服务水平，为公司的下一步的工作提供参考。样本分布：本次调查抽样为人工随机抽样，调查从顾客随机抽取，其中有效调查表，即实际计入统计的调查样本共32份。问卷反馈及有效率百分之百。调查成果：1.内部顾客满意度调查本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行，各个方面的权数比定为2：2：2：1：3。评价等级分为四等：非常满意9－10分，满意8－9分，基本满意7－8分，不满意0－6分。为便于分析总结，我们将实际的调查成果用以下的图表进行了统计。图1顾客满意度调查（内部）成果图表数据分析：1.本项调查问卷的回收率在100％，顾客的满意率达100％，其中满意度最高的二项分别为：食品安全（9.44）、服务（9.272），而满意度最低的二项分别为：卫生（8.44）、陈列（8.556），从中我们能够看到各顾客的满意率差距并不大。2.从所得数据来看，我公司始终倡导的“良心品质”以及所生产的产品都是真材实料，是顾客心中最为满意的方面。精益求精、精品不停、追求卓越。通过几年来不懈的改善与创新，现有五大系列，近两百余品种。3.我们的服务是规定态度一流，在提供应顾客新鲜健康的食品外，一定要达成顾客满意，给顾客带来愉快，视顾客为亲人家人。显然我们还没有做到最佳，再此后的工作中我们要做到：接待顾客主动热情，介绍商品诚恳耐心，拿递商品快捷精确，仪容仪表端庄大方，顾客咨询文明亲切，促销商品声音宏亮。4.从所得数据来看，顾客对我们的陈列和卫生即使也满意，但是尚有待于加强。此后我们要严格按照公司统一的产品陈列原则进行陈列；每日做好班前和班后的清洁，工作中要做好随手清洁。5.终上所诉本次顾客满意度调查成果表明，顾客对我公司产品质量、服务、产品陈列、环境卫生、食品安全各个方面比较满意，但还需从以上几个部门继续加强，持续改善。
