护理管理学一、填空题：1.当代管理的基本原理涉及系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。2.双因素理论认为_激励因素是避免员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个核心环节涉及确立原则、衡量成效和评价并纠正偏差。4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。5.创新内容涉及技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。6.自管理科学成为独立的学科以来，大致经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、当代管理理论阶段。7.强化是指能使_个体操作性反映频率增加_的一切刺激。8.控制的重要功效是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._计划_是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14.临床护理模式涉及_个案护理_、_功效制护理_、__整体护理__和临床途径。15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。16.护理质量缺点分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。18.激励的合理性原则涉及了激励要适度和_激励要公平_两个方面。19.收集信息的基本办法有_人工解决_和_计算机解决__。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置能够分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式涉及_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目的_—需要被满足，通过反馈形成循环。23.需要是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。四、简答题：1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程涉及：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）成果阶段。2.简述非正式组织含有哪些特点？答：非正式组织的特点：（1）由组员间共同的思想和爱好互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，组员间自觉进行互相协助。（3）含有一定行为规范控制组员活动，有不成文的奖惩方法；组织的领袖不一定含有较高的地位和权力，但一定含有较强的实际影响力。3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从当代系统的观点看，组织文化的构造层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。4.计划的环节答：计划的环节：计划的环节可分为下列八个阶段：（1）分析形势。（2）拟定目的。（3）评定资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制订辅助计划。（8）编制预算。5.简述PDCA循环管理环节与办法。答：每一次PDCA循环都要通过4个阶段，8个环节。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的因素或影响因素；第三步找出影响质量的重要因素；第四步针对影响质量的重要因素研究对策，制订对应的管理或技术方法，提出改善行动计划，并预测实际效果。方法应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?如何做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目的、方法及分工规定付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划规定，对实际执行状况进行检查，将实际效果与预计目的作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改善。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查成果进行分析、评价和总结。具体分为两个环节进行。第七步把成果和经验纳入有关原则和规范之中，巩固已获得的成绩避免不良成果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一种PDCA循环，为制订下一轮循环计划提供提供资料。6.简要回答激励的...
