病人对护士工作满意度的调查总结住院患者满意度调查，是医院管理的重要构成部分，评价护理质量的有效手段。为了理解患者对医疗服务的真实需求，找出护理服务存在的问题和局限性,改善护理工作，提高病人对护理工作的满意度，护理部现将四季度住院病人满意度调查进行总结分析以下：满意度调查共涉及11个临床科室，每科室随机调查10到20位病人。采用调查问卷的形式进行，每季度调查一次。第一季度满意度平均为：98.6%，第二季度满意度平均为96%，第三季度满意度平均为：96.4%，第四季度满意度平均为：95.4%，全年满意度平均为：96.6%。总的来说，住院病人对我们的护理工作基本满意，但在调查的过程中我们也发现了我们在护理工作中的局限性和需要改善的问题：1、护理人员为患者做入院宣传教育时，解说不具体。2、有些病人不认识责任护士，责任护士交代不到位。3、输液时护士不能经常巡视，有病人自己换药的状况。4、护士在回答病人问题时态度冷漠，不主动热情。因素分析：1、部分护士入院宣传教育不具体，不到位，病人没有理解疾病的有关知识。2、责任护士向病人做自我介绍时，交代的次数少，要重复交代，让病人认识自己。3、护士主动服务、巡视病房意识不强。4、由于护士的工作量大，只顾埋头干活，与病人交流少，态度不够热情。基于在调查中存在的问题，已经与各科护士长做了交流，并一起分析了因素，凡在本科存在的问题都做了对应的改善。在将来的工作中，我们要继续加强我们的护理工作，不停提高服务质量，改善服务态度是我们将来一年护理工作的重中之重，平时要注意与病人多沟通，多交流。只有心与心的交流才干让病人满意。各科在护士长的带领下，要不停提高自己的业务水平，在理论上，各科护士要纯熟掌握本科常见病有关知识和护理常规，方便给病人提供更优质全方面的服务。
