售后服务承包合同甲方：乙方：甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方安防一卡通系统售后达成下列合同：一、售后服务范畴：本承包合同仅针对甲方现有的全部客户，及本合同期限内新增的客户或项目，新客户、项目的售后服务从签收《工程移交单》时计算。二、承包金额：1.承包金额：23.5万元/年；此承包费用不涉及保险费和公司其它福利。2.质保金：甲方每年从应支付给乙方的金额中扣除总额的10%作为质量确保金，即2.35万元；3.支付方式：甲方将扣除质保金的承包费用按月支付给乙方，即17625元。三、工作内容：1.服务内容包含定时巡检和故障排除两部分。2.乙方对甲方全部客户的的系统软件、终端产品的维护、维修工作，合同客户的例行巡逻，及其它售后有关工作负最后责任。3.维护合同客户和质保期客户的响应时间为10分钟，上门时间4小时，解决时间24小时（设备返厂维修不在此列）；收费客户按商定的时间上门服务。4.全部客户的售后服务需求，售后服务所用的配件及材料由公司提供，售后服务过程中的产品能修复的尽量自行修复，不能修复的进行返厂维修或更换，需更换的配件必须进行登记出入库。5.乙方售后服务范畴涉及甲方客户所安装的消费系统、考勤系统、门禁系统、人行通道系统、车辆通道系统、监控系统、报警系统、楼宇对讲系统的全部软、硬件及其线路。四、责任：1.甲方责任1)对于杭州地区客户甲方需要予以商务协助，便于正常售后工作前提下确保客户关系。2)对于售后工作正常完毕下，甲方支付给乙方应支付的费用。2.乙方责任：1)乙方在服务范畴内负有维护公司形象和名誉的义务；2)乙方的服务行为应符合维修操作规范和设备及人身安全规定，乙方应承当全部管理责任、经济责任及刑事责任；3)乙方对售后承包期间造成的人身伤害、设备破坏、环境污染等安全事故负全部责任；全额赔偿因违反安全操作施工规定对甲方或客户单位造成的经济损失；4)乙方与甲方订立合同时需要附上各个单位系统点位平面图。5)乙方必须达成甲方的规定工作效果。6)乙方必须严格按照公司的日志填写规范填写日志。7)每次服务完毕需签回工作单。8)乙方不得在设备正常且无半点老化的状况下更换新设备，增加甲方成本。9)乙方3年内最少考取二级建造师证或者安全员证一种。五、权利：1.甲方权利：1)如甲方发现乙方未按照规定完毕工作，能够对乙方就出现问题的大小进行罚款。2)乙方未按照甲方规定完毕工作，甲方有权进行对应的处分。2.乙方权利：1)对不合格工程乙方有权回绝接受工程移接，乙方有权提出工程质量规定，如果工程团体没有精力整治，乙方可协助完毕工程整治，但费用由工程团体承当。2)未签维护合同的过保顾客，产生的零星维护费用按50%提取给售后团体。3)乙方只对售后工作负责，但凡工程不管大小乙方均不参加安装调试。4)乙方拥有独立的人事权。六、考核：1.普通性顾客投诉，罚款20元/次。2.总经办投诉，罚款200元/次。3.承包团体每月的日志由甲方审核，审核合格后才干领取当月承包费用。4.工作单填写率需完毕70%视为合格。5.因工作因素造成客户损失罚款按实赔偿。6.其它：1)乙方本着快速响应并主动解决客户问题的状况下，因其它外部因素造成的客户丢失，乙方不予承当。2)如果客户是在对售后工作不满意的状况下，造成客户丢失的由乙方负责承当责任，并由甲方处分。七、其它：1.未经甲方同意允许，不得将此合同转让给第三人，此合同一式五份，甲方三份，乙方两份。2.本合同使用期从年9月1日起至年8月31日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：联系电话:服务电话：日期:日期：
