目录14.8、售后服务承诺..............................................................................................................214.8.1、公司制定的应急预案.......................................................................................214.8.2、现场保护与警戒...............................................................................................314.8.3、应急救援人员的安全.......................................................................................314.8.4、应急终止与现场恢复.......................................................................................414.8.5、紧急情况处理...................................................................................................414.8.5.1、火灾事故...............................................................................................414.8.5.1、物体打击...............................................................................................414.8.5.2、挖断供水、通信管线...........................................................................514.8.5.3、交通事故...............................................................................................514.8.6、有关承诺...........................................................................................................614.8.6.1、服务承诺...............................................................................................614.8.6.2、养护期内的质量保证承诺...................................................................614.8.6.3、养护管理及保证承诺...........................................................................714.8、售后服务承诺14.8.1、公司制订的应急预案1、接警与告知（1）接警：在发生事故时,救人的同时报警。接警部门为项目部办公室，值班员接到报警后，应快速搞清和掌握事故发生时间、地点、简要通过、人员伤亡及被困状况、现场事态控制及发展状况等，并做好统计。（2）告知：项目部值班员立刻向项目经理报告，项目经理立刻决定与否启动应急预案及与否向地方政府、建设单位等发出救援请求。启动应急救援预案的告知由项目部综合办公室告知应急组织机构中各部门负责人。2、应急通讯联系与报告项目部应急联系工作由项目部综合办公室主任负责。应急救援联系途径以下：①项目部应急联系电话：②向上级报告。项目经理应根据伤害等级，在规定时间内向上级有关部门报告。③对外应急求救电话：公安警力求救电话：110火警增援求救电话：119医疗急救求救电话：120急救与抢险由项目部各部门构成临时医护队，对事故中的伤员进行急救，最大程度地减少伤亡，争取住院时间，对死伤者进行临时解决；配合120急救医生做好急救。抢险工作由项目经理总体指挥，项目副经理、总工同项目经理轮流昼夜指挥抢险，各部门协同指挥、副指挥进行现场指挥，合理调配备机械设备、设施，充足运用应急物资，确保高效救援，尽快恢复现场，避免扩大事故和财产损失。14.8.2、现场保护与警戒事故发生后，安质部和计划合同部应立刻派人赶赴事发现场，负责事故/事件现场保护，立刻开展收集证据工作，需要移动现场物件时，要做好标志、标记，并绘制现场简图，写出书面材料，妥善保存现场重要痕迹、物证。根据应急救援需要，综合办公室、派出所配合本地公安部门在事故与现场周边建立警戒区域，实施交通管制，维护好现场治安秩序，避免无关人员进入事故现场，保障救援队伍、物资运输和人群疏散等快速进入现场，并避免发生不必要的伤亡。现场警戒方法涉及：危险区边界警戒线为黄黑带，警戒哨佩带臂章，警车鸣警灯和警笛，用扩音喇叭警告，警戒哨人员负责制止与救援无关的人员进入事故救援现场。14.8.3、应急救援人员的安全1、应急救援过程中，应对参加应急救援人员（指挥人员）的安全进行周密的考虑和监视。必...
