光塔街居家养老综合服务平台用户需求书说明：1.供应商须对本项目为单位的货物及服务进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为响应无效。2.用户需求书中，凡标有“★”的条款，必须实质性响应，不允许负偏离（不满足要求）。若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将导致其废标或投标无效。一、项目概况（一）项目名称2021-2022年度广州市越秀区光塔街道办事处居家养老综合服务平台采购项目（二）服务期合同以一年为一周期，周期内一年一签。每年由区居家养老服务指导中心统一开展服务评估。（三）项目报价本项目属于服务类，广州市越秀区光塔街道办事处居家养老服务采购项目，项目采购金额为人民币60万元/年。表1:运营经费一览表项目设施名称数目年度最低服务总工时年度最高服务总工时2021-2022年度采购预算（万元）广州市越秀区光塔街居家养老服务项目光塔街道日间托老服务中心115380小时16918小时★人民币60万元，如存在前一机构延长服务期限的情况，中标单位收到采购人首笔付款后5个工作日内，根据延长服务天数支付给上一家延长服务机构。服务工时量按实际延长时间相应比例由旧两机构分配。光塔街道社区长者饭堂2★资金来源：财政拨款。投标人必须对本项目整体内容进行响应，只对本项目部分内容进行响应的将被视为无效响应，投标的计划服务总指标低于或高于本项目规定的服务总指标（最低指标、最高指标）的也将视为无效响应。表2：服务资助经费一览表居家养老资助对象类型服务人数（约）资助金额（人/元/月）A类5600B类150400C类5200特困资助对象类型服务人数（约）资助金额（人/元/月）全失能51260半失能40630全自理12042二、项目需求（一）项目内容根据广州市地方标准《社区居家养老服务规范》为光塔街道户籍和居住的老年人提供生活照料、助餐配餐、日间托管、医疗保健、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、安全援助等服务。1、协助光塔街居家养老综合信息服务平台系统管理。由成交人协助运营光塔街居家养老综合信息服务平台系统，包括平台的居家养老系统、“平安通”系统。安排专人负责，协助符合资助条件长者申请相应服务，定时审核长者申请资料，完善平台系统信息内容，定期报送平台建设情况。2、开展精神慰藉服务。为有需要的服务对象提供精神慰藉，包括精神支持、情感交流、关怀访视、不良情绪干预等服务，服务形式包括陪同聊天、陪同散步等。其中探访、电话访视服务对象不少于1次/周，谈话时间不少于15min/次。3、开展文化娱乐服务。娱乐活动包括室内和室外的休闲文体活动，文化活动包括老年教育、学堂讲座。工作日场所开放不少于6小时，文化康乐活动不少于5项。4、医疗保健、康复护理管理。紧密联系社区卫生医院、工疗康复站、医养结合试点和护理站开展医疗保健、康复护理服务，建立服务对象健康档案，做好服务记录，管理陪伴就医及上门医疗服务。5、提供家政及生活照料类服务。将生活照料列入基本服务项目，通过自主供给、转介服务等多种形式，提供专业化家政及生活照料服务，针对居家老年人开展上门助洁、助浴、洗涤、生活护理、协助进餐、陪伴就医、代办服务等全方位生活照料服务，拓展符合居家老年人群实际需求的服务项目，针对失能、失智、高龄等特殊老年人群推出“私人定制”的照顾服务套餐，为居家老年人提供精准化、个性化、专业化的“家政+养老”服务。6、开展助餐配餐服务。根据《广州市民政局关于印发优化城乡养老助餐配餐服务网络提升助餐配餐服务水平工作方案的通知》（穗民〔2018〕104号）、《广州市民政局广州市食品药品监督管理局关于印发<广州市开展老年人助餐配餐服务指引>的通知》（穗民〔2016〕382号）文件要求以及结合街道实际情况开展助餐配餐服务，提供集中用餐和上门送餐服务，机构负责配餐点运营及管理。广泛宣传光塔街道助餐配餐服务，知晓率达到95%以上。建立日常台账，接受街道每季度的抽查。如在助餐配餐过程中出现服务质量问题致使被居民投诉，投诉意见将纳入考核范围。7、开展安全援助服务。开展街道安全援助工作，定期开展居家安全排查服务，其中辖内“平安通”服务80岁及以上办理率达到30%以上。包括“平安通...
