酒店客房做房清洁标准及做床程序资料课件CATALOGUE目录•酒店客房清洁标准•做房流程及要求•做床程序及要求•特殊情况处理•培训与考核01酒店客房清洁标准清洁频次标准1.每日清洁客房服务员应对客房进行每日清洁，包括清理垃圾、更换床单、毛巾等，保持客房卫生整洁。2.每周深度清洁每周应对客房进行深度清洁，包括清洗卫生间、打蜡地板等，确保客房各项设施得到全面清洁。3.每月大清洁每月应对客房进行一次大清洁，包括清洗窗户、空调滤网等，以保持客房整体卫生和设施完好。2.卫生间无异味卫生间应保持清新无异味，各种设施如马桶、浴缸等应干净无污渍。3.床品舒适床单、被套、枕套等床品应舒适柔软，无破损或污渍。1.表面干净客房的各个表面应干净无尘，无明显污渍和灰尘。清洁质量标准在清洁卫生间、打蜡地板等区域时，应采取防滑措施，确保员工和客人安全。1.防滑措施2.消毒措施3.化学品管理在疫情期间，应对客房进行定期消毒，并使用一次性消毒湿巾等物品，确保客人健康安全。在清洁过程中使用的化学品应妥善管理，避免员工和客人接触到有害物质。030201清洁安全标准02做房流程及要求0102准备工具与用品根据客房清洁的需要，准备足够的清洁工具和用品，如吸尘器、拖把、抹布、清洁剂等，并确保其质量良好，能够正常使用。准备齐全的工具和用品是保证客房清洁质量的前提。清理垃圾与整理物品保持客房整洁，为客人提供舒适的居住环境。将垃圾桶内的垃圾倒掉，并更换垃圾袋；整理房间内的物品，使其恢复整齐有序的状态，包括床铺、衣柜、书桌等。卫生间是客房清洁的重点之一，需彻底清洁。清洁卫生间时，要特别注意清洁马桶、洗脸盆、浴缸等区域，确保其干净无污渍；同时，检查卫生间的设施是否完好，如有损坏及时报修。清洁卫生间清洁家具和设备对客房内的家具和设备进行清洁保养，保持其光洁度。对床铺、衣柜、书桌等家具进行擦拭，去除灰尘；同时，对空调、电视等设备进行清洁保养，确保其正常运行。检查客房清洁质量，记录问题并及时处理。在完成客房清洁后，对整个房间进行检查，确保没有遗漏的卫生死角；同时，对检查出的问题进行记录并及时处理，以确保客房的清洁质量符合标准。检查与记录03做床程序及要求准备干净的床单、被褥、枕套和毛巾等床品。准备清洁工具，如吸尘器、刷子、清洁剂等。检查床品和工具是否齐全、干净，如有需要应立即更换或清洗。准备床品与工具铺床单与整理被褥将床单平铺在床上，注意床单的正面朝上。整理被褥，将被褥平铺在床单上，确保被褥没有褶皱。将多余的被褥塞入床垫下，保持床的整体整洁。将床罩展开，正面朝上平铺在床上。将床罩的四个角拉平，使其与床的尺寸匹配。整理床罩的边角，确保没有褶皱或鼓包。检查床罩是否平整，如有需要可再次整理。01020304铺床罩与细节整理记录做房清洁的时间、人员等信息，以便于管理。如果发现有损坏或污渍，应及时报告并处理。检查床铺是否整洁、美观，确保没有遗漏或错误。检查与记录04特殊情况处理03客人要求特别清洁如客人提出特别清洁要求，如清洁窗户、家具等，应立即处理，确保客房达到高标准清洁度。01客人要求更换床单或毛巾根据酒店规定，为客人提供清洁的床单和毛巾，确保客人的舒适度。02客人要求房间内增设或移除物品在可能的情况下，满足客人的需求，如增设婴儿床、提供额外的毛毯等。客人提出特殊要求如发现房间内的电器设备、卫生设备等出现故障，应及时报告维修部门，并告知客人相关情况，提供替代方案。如有物品损坏，应立即通知相关部门进行维修或更换，同时向客人道歉并提供相应的补偿。发现房间设施故障发现房间内物品损坏发现房间内设施故障应对火灾等紧急情况熟悉酒店内的紧急疏散程序，在紧急情况下引导客人安全撤离，并确保客房内的消防设备完好无损。应对客人突发疾病如有客人突发疾病，应立即报告酒店管理人员和医疗急救部门，同时提供必要的急救措施。应对突发事件05培训与考核包括房间、卫生间、家具、窗户等各部分的清洁要求和标准。酒店客房清洁标准包括床单、被套、枕套的更换方法和标准，以及床垫的保护措施。做床程序培训内容与方法清洁用品的使用与注意事项如何正...
