县行政服务中心全年工作总结和工作计划20**年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在市行政服务中心的业务指导下，坚持以十八大精神为指导，以开展机关效能建设和规范服务窗口活动为契机，进一步转变工作职能，不断改变工作作风，提高服务水平，提升服务质量，为优化我县经济发展环境做出了应有的贡献，受到办事企业和群众的一致好评。截止10月底，中心共受理各类事项49216件，办结48920件，办结率达到99.4%，群众满意率为100%。现将20**年工作开展情况总结如下：中心20**年工作情况一、以强化思想教育为抓手，不断增强服务意识。县行政服务中心作为县政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求，始终把强化思想教育放在第一位，通过各种形式强化窗口工作人员服务意识、效率意识和改革意识。一是坚持集中学习制度。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大精神和各窗口业务相关的法律法规，认真贯彻执行县委、县政府出台的文件和有关会议精神，并结合中心工作实际，做好各项工作；二是利用行政服务中心局域网的优势，及时将政策法规及中心工作布置、检查结果发布到网上；三是利用大厅电子显示屏、《工作简报》这个宣传载体，将行政服务中心好人好事和工作情况及时公布、报送县领导和有关部门；四是在开展机关效能建设和规范服务窗口活动中，召开动员大会，发放警示语，举行《廉政准则》教育，组织相关人员深入企业调研等活动，在整个思想教育过程中，我们始终要求大家换位思考，增强为企业和办事群众的服务意识和责任感，增强行政服务中心凝聚力和号召力，使窗口工作人员思想境界得到提升，组织性、纪律性、工作积极性和主动性都有很大提高，窗口工作人员树立了良好形象。二、以创新服务机制为动力，不断提高行政效能。优质高效的服务是行政服务中心建设的落脚点，今年以来，中心始终围绕县委县政府工作要求，不断改变行政服务方式，努力提高行政效率和服务水平。一是进一步完善绿色通道实施第1页共5页办法。认真落实首问负责制、缺席默认制、超时默认制，在最短、最快时间为招商引资和重点工程项目提供高效优质服务；对亿元以上工业项目，由“中心”主要负责人牵头，采取特事特办，不分昼夜、节假日给予服务。二是大力推进网上行政审批工作。中心以先进网络服务平台为抓手，不断创新网上行政审批程序，逐步构建“网上收件、限时办结、在线监督”的网络化审批模式，实现行政审批“一表通、一网审、一次结”。三是不断强化“六公开”服务理念。即公开办事部门、办理事项、办理程序、申办材料、承诺时限、收费标准和依据。加大宣传力度，编印了中心服务指南，发放给县直单位、各镇、村和相关企业。接受新闻监督，做好咨询服务，不断自查互查，确保办理结果透明。四是积极开展主动服务和延时服务活动。“中心”对招商引资和重点工程项目，主动与服务对象联系，简化办事程序，压缩办事时间，提高服务效率；积极开展延时服务，凡进入“中心”窗口办事，当天能办结的事项坚决办完，做到时间服从工作，不办完事不准下班。五是认真开展行政审批项目清理工作。根据省政府245号令精神，“中心”从今年年初就开始清理窗口项目工作，要求各窗口单位对省已取消、合并、冻结、下放和转变管理方式的项目要做好衔接和调整工作。共清理出31个窗口单位共有保留项目271项，其中行政许可176项，非行政许可38项，行政确认9项，其他类48项。清理出取消项目30项，下放项目**项，转变管理方式项目3项，冻结项目1项，合并项目16项。清理的原则是应进必进，做到进的来、管得住、服务好，凡进入“中心”的审批事项一律在“中心”办理，在法定时限的基础上效率要提速一倍。三、以建立健全制度为重点，不断完善效能建设长效机制。中心不断完善《行政服务中心工作规范》等工作制度、考核制度和奖惩制度。尤其是今年以来，中心在原有规章制度的基础上，进一步修定了《**县行政服务中心“满意窗口”评选办法》、《**县行政服务中心“服务明星”评选办法》内容；制定了《**县行政服务中心值班长值班制度》、《建立审批项目日公示制度》和《落实三个公开制度》等制度；认真落实首...
