信息沟通管理制度一、信息沟通制度（一）制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。（二）信息管理的原则1.及时性（1）信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。（2）信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。2.真实性信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。3.适用性信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。（1）收集阶段。信息必须完整。（2）加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。（3）传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。（4）存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。4.经济信息的处理必须考虑经济和社会效益（1)要求以最低的费用获得更多的信息。（2)要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。（三）信息收集的原则1.信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。2.信息流行的分析要加强。信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。3.信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。4.信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。（四）信息收集的具体流程1.制定计划。信息收集之前，根据所需信息的内容、范围和时限作出明确安排步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定；2.信息收集。信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择性地收集信息；3.信息识别。针对收集的信息，选取真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作；4.信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。二、内部信息的收集内外部信息收集流程否是否是必要时通过上网查询、调查访谈以及特殊渠道收公司内部信息：公司基本背景信息，公司服务对象，具体项目情况，每月经营业绩汇原始信息汇总是否取得成立跨部门项目小组，有原始资料汇总表针对性获得的信息：行业发展趋势、潜在客户、相原始信息分类筛选，对有价值信息进行标注信息库每月筛选与战略决策相关的信息及附件上报投融资信息部经理投融资信息员予以补充是否通过经筛选提炼资料汇总表存档抄送相关部门，听取反馈意见提出指导性建议并研究信息对战略发展的影响对汇总表提出反馈意三、内部信息的处理（一）正常信息的处理：各部门根据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息（如工作计划、业务方案、通知公告、法律法规、规章制度、工作方针及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等）。（二）服务工作计划信息的沟通：各部门及人员根据公司工作目标制定各部门工作计划并报主管领导审批，并根据审批意见及时调整方案。（三）公司领导层通过召开总经理办公会议，讨论相关大政方针及事宜。（四）公司采取例会、专题交流会、各部门协调会等制度，进行公司内部沟通，并对会议内容做相关记录，以会议纪要方式下发至各个相关部门。（五）紧急信息由发现部门迅速传递给部门主管领导组织处理，可采用口头、电话、传真等方式紧急沟通。（六）其它内部信息（如员工的建议），可采用正常的上下级传递汇报、意见反馈给上一级主管进行协调处理。内部常见问题及信息收集与处理控制程序各部门填交管召制度处实统成评每季对原始信息进行质量评估，将评估表反馈给收集部门原始信息收集评估表根据评估表意见重新收集信息并改进收集方法1.信息收集、整理、确认：各部门对日常工作中出现的问题，定期作统计，分析，整理，汇总，主管确认问题是否属实；2.填写反馈报告：由反馈问题的各部门主管填写《内部常见问题信息反馈与处理表》，对问题作详细描述，便于管理层对反馈问题信息全面的了解；3.审核：反馈问题的相关部门主管将填写完的《内部常见问题信息反馈与处理表》交由管理者代表审核；4.制定解决方案：管理者...
