下载后可任意编辑危机管理进展新趋势——来自LG空调翻新事件的启示(职场经验)在一个完全可以以自我为中心的网络时代，危机信息传播的规则已经发生了深刻的变化--信息传播的权力、舆论的批判权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体--在总结归纳2024年企业危机公关的一些典型趋势之后，2024年又有什么样的趋势呢？首先，我们先来看看2024年第一场企业危机“大片”--LG空调翻新危机事件。LG空调翻新机事件随着全国媒体的不断报道与挖掘，各种“更精彩”、“更赅人听闻”的负面消息纷纷曝光，从LG空调翻新开始，接着LG冰箱翻新到LG彩电翻新纷纷被爆出，小作坊做出大品牌--这种强烈的对比使得危机报道如同星星之火，一旦被点燃之后很快成了燎原之势，LG旗下各类产品在中国的销售也受到了不小的企业，LG品牌似乎一下子从高空跌入了谷底。造成如此大的危机事件，其起因却是来自于网上一个声讨LG空调在华有翻新工厂的小帖子。在舆论影响力上，电视、报纸、杂志向来位居前三位，网络新闻报道的影响力虽然在开始不断提升，但是来自BBS上小帖子通常不会引起企业的注意。但这一次，一篇声讨LG空调翻新机的小帖子却引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，并如获至宝般争相采写，导致LG牌陷入空前的形象危机，为什么网上的一个小帖子有如此大的力量？企业的危机事件发生原因、危机发生的特点总是与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关。从危机公关的角度看，LG由小帖子引起大危机的事件不会是单一现象，这或许预示着2024年的危机公关又有新的进展趋势。网络危机杀伤力迅速出现当我们翻阅2024年那些轰动一时的危机事件时，非常明显可以看出，每一次轰动一时的危机事件都是由影响力巨大的传统媒体曝光而引起：中央电视台曝光欧典地板，引发信任危机；国际金融报报道芝华士勾兑事件，引发洋酒第一危机案。第一财经日报报道富士康工厂恶劣对待工人，引来全国上下对富士康公司的一致责备之声。传统媒体由于其一向在民众心目中扮演的舆论监督的角色使然，使其拥有强大的舆论引导权力，其对事件的报道角度、报道口吻往往影响着民众对于企业或品牌的推断。而在大部分民众心中，下载后可任意编辑网络媒体只是传统媒体的附属，其信息来源并不具备独立的制造体系，而且由于许多信息的来源完全是开放式管理，各种各样的消息、秘闻、传说、捕风捉影的东西充斥其中，可信度值得怀疑。但在随着网络对生活的全面入侵，网络媒体进展的迅速变化，网络媒体在舆论影响上的权力得以倍数增长。2024年中国网络暴力第一案--铜须事件，其事件的来源完全来自魔兽世界的最初报道。而眼下正引起全社会都高度关注的重庆“最牛钉子户”事件，肇始也是因重庆网友将相关图片放上天涯社区而引起关注。同样，这一次让LG遭遇进入中国市场以来最大危机的事件，也是来自源于网络的负面报道。在这次曝出LG翻新事件的网络帖子上，不仅通过文字非常详细地说明了LG翻新事件的前因后果、时间地点以及具体事件的进程，而且附上多张实地拍摄的图片为佐证，俨然就像一篇经过严肃调查取证的新闻报道，所以其所引起的关注以及不是一般的帖子可以比拟。在当下中国这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的消费维权意识越来越高，而企业之间竞争激烈也达到白热化程度，企业出现某些负面报道或批判性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业以什么样的姿态或态度去应对。在危机公关中，态度决定行为，而行为而决定结果。很显然，LG忽略了网络危机的力量。LG虽然第一时间知道此篇网络帖子的出现，但是对其所可能带来的危机影响却大为忽视。对LG而言，只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批判才算是对企业有影响的危机事件，而像网络BBS上这种可能是恶意攻击的帖子，LG方面置之不理，危机公关应对策略也迟迟不见启动，导致了此次危机进展一发不可收拾。企业危机的发生与社会背景、媒体环境、消费心理密切相关。从LG翻新事件上我们可以清楚地看到，网络危机将会成为企业危机发生的重要源头。随着信息社会的加速到来，网络媒体将更进...
