顺驰半岛蓝湾物业工作流程图业主凭销售开具的“入住通知单”到物业处办理入住手续可以及时办理入住手续，物业公司承诺 1 小时内完成入住流程“ 管家”带领业主对现场验房，对小区情况、服务措施等外部情况进行讲解由管家陪同业主带领维修人员，使用专业工具对房屋质量、上下水管路、电器设施等进行检验。不合格合格售后部门维修部业主和维修在验收单上签字，管家在入住清单上签字交纳相关费用：在《费用一览表》上标注1 、物业费： 1 年2 、装修押金3 、车位费4 、卫视（有线）等领钥匙（包括信箱钥匙）填《领取钥匙登记表》形成业主档案：1 、入住凭单 2 、业主档案 3 、入住清单 4 、房屋设施验收单 5 、物业管理公约（ 1 份） 6 、装修责任书（ 1 份） 7 、天然气改动提示 8 、装修申请单 9 、装修过程检查表 10 、装修验收单保安员将为业主提供，车辆行驶指引、及设置专用停车区域等候时间不超过 20分钟，可由临时“管家”代办签 署 《 业 主 公 约 》 、 领 取 《 住 户 手册》、《管家服务卡》等文件资料入住接待工作流程 按约 定时间到达 未按约定时 间到达 返回接待中心保修期内 保修期外确定准确的修复时间，与开发售后部门事先商定）附表 1专属“管家”日常工作流程 为业主提供 24 小时服务，专 人电话接听。“管家”一站式全程服务。 回复时间不超过 24 小时 准时入户，规范作业 不和 不合格 合 格 专属“管家”所负责的区域内的业主1、 投诉2、 建议业主的需求的各类服务咨 询专属“管家”物业处经理1、 一般投诉处理时间不超过 48 小时，2、 重大投诉处理时间不超过 72 小时3、 建议类问题回复不超过一周专属“管家”确定委托服务时间、服务项目、质量标准、费用标准由“管家”带领物业人员作业由“管家”带领专业分包公司作业“管家”对服务质量进行检验，全程监控，保证服务合格率为 98%业主验证，保证服务合格率 100%，业主满意率 100%专属“管家”1、 禁止对业主说：“不清楚”2、 回复问题应清晰、准确物 业 服 务类问题 12小 时 内 给予答复工 程 、 配套类 72 小时 内 予 以答复开 发 、 销售部门 48小 时 内 给予 明 确 答复反馈业主附表 2小区日常安防管理 指挥处理 安全防范、小区生活零干扰车辆管理外来人员管理整体安防管理非 业 主车 辆 禁止入内业 主 车 辆凭卡进入24 小时全封闭安全管理车辆...
