上海电视大学社会实践报告教育层次（本科或专科）：本科实践报告题目：关于徐汇区房管局信访工作人员培训的调查报告分校（站、点）：徐汇财贸姓名：学号：年级：05秋专业：行政管理指导教师：日期：2007年4月30日1写作提纲一．徐汇区房地局信访工作及信访工作人员概况二、信访工作人员在工作中存在的问题（一）、态度不够重视（二）、接待艺术有待加强（三）、处理问题不明确（四）、重视信访期限（五）、办结报告、书面答复有待规范三、信访工作人员培训的必要性和目的（一）、明确规范信访程序的重要性和作用（二）、规范程序与办理质量关系的辩析（三）、规范程序应遵循的原则四、提高信访工作人员工作绩效所采取的办法及措施（一）、加强培训，提高信访工作队伍整体素质（二）、试行新工作办法（三）、规范信访办理程序1、规范办结报告2、规范书面答复（四）、实行督查制度，落实“五率”五、调查总结2内容摘要信访工作是为人民群众排忧解难的工作，是党和政府密切联系人民群众的重要政治工作，也是构建社会主义和谐社会的基础工作，在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全面发展中有着不可或缺、不能替代、不容忽视的重要作用。徐汇区房屋土地管理局在新《信访条例》的贯彻落实工作中，做了不少工作，也取得了一定的成效，但也存在不少的问题。为了能更好的作好信访工作，创建和谐社会，在近日，局信访办对全局信访工作人员进行了培训。在培训中就存在的问题作了总结，同时也对今后的信访工作提出了新的措施和办法，以此促进信访各项制度落实，规范办理程序,化解各类矛盾，使我局信访工作再上一个台阶。关键词：徐汇区房屋土地管理局、信访工作人员、培训3关于徐汇区房地局信访工作人员培训的调查报告一、徐汇区房地局信访工作及信访工作人员概况徐汇区房地局的信访工作，主要是受理公民、法人或者其他组织通过正常信访途径咨询、投诉、建议或者反映全区有关土地、房屋、拆迁、新建住宅、房地产交易、物业、公积金的事项，落实处理部门，并进行督查，提出改进建议。正因为信访工作所涉及面之广泛，所以在局内，除了信访办专职负责信访事项，另外还有十三个房地办事处和近二十个专职科室、部门都要在日常工作中，处理各种各样的信访事宜。纵观全局，处理信访工作的既有经验丰富的老领导、老同志，也有刚出校门、高学历的年轻人。二、信访工作中存在的问题国务院新修订的《信访条例》从2005年5月1日实施以来，我局在学习、运用《信访条例》，进一步完善信访体制和机制，及时、妥善地化解各类矛盾，确保信访渠道畅通，秩序正常，为维护社会稳定，推行房地产市场的健康房展和创建和谐社会作出了努力。但在实际信访工作中，少数部门还存在这样那样的问题，有的问题还需进行探索。（一）、态度不够重视当小区在选聘物业公司有分歧时，区侨办要求与来信人见面，为化解矛盾局里已派人赴会，但有的房地办只派一名协管员参加，这样作法是否能体现房地部门对处理物业问题的指导和监督的力度？个别房地办在接到违法搭建举报后，只是向违法建筑发生的物业管理单位电话联系，没有亲自到现场勘踏，就准备将信访办结。（二）、接待艺术有待加强在接待和处理过程中发生了口角，经办同志认为事实清楚，程序合法，对当事人情绪激动，一时不能接受，不是耐心地解释、积极疏导，引起越级访，信访人到局后，发生撞墙、扬言“自杀”等现象。此外，在局内，很多年轻同志开始接触信访工作，可以说这是为信访工作注入了新鲜的血液。而与此同时，不少年轻同志因为工作经验缺乏，在处理信访人提出的信访事项时态度比较急躁，需要多向经验丰富的老同志们多学习学习接待的艺术。（三）、处理问题要立场明确作为一名信访工作者，在接到每一项信访事项时，应该要先弄清事情的基本情况，知道自己的工作立场，在适当的时候能够表明自己的态度。近年来有关业委会选举方面的信访事项越来越多，在日常的处理中，有个别房地办对业委会筹建和改选中不合程序、不合规定的作法，没有一个主管部门的明确意见、不表态，如表态也是含糊不清的，会后又不能圆满自己所说的意见，常而会导致业主们不断的上访、集访，更是...
