下载后可任意编辑商业考察报告 3 篇与商业街改造工程工作方案汇编商业考察报告 3 篇一、赴美培训学习的主要内容1、美国商业银行的经营环境;2、美国商业银行的主要业务;3、美国商业银行企业信贷业务的经营与管理;4、美国商业银行的风险管理;5、美国商业银行的主要产品分析;6、美国商业银行的内部控制——总行对下属行的控制;7、电子技术在美国商业银行业务中的应用;8、美国商业银行的客户关系管理;9、美国商业银行的人力资源管理。二、美国商业银行先进的经营管理经验1、重视经营环境的讨论，注意把自身的经营管理活动与经营环境相结合，融入到当地的经济环境中去。2、重视市场定位与奋斗目标的确定。美国商业银行不管大小，从开业的那天起，就已明确自己的经营理想(vision)、经营使命(mission)和企业核心价值观(corevalue)，从而注意企业文化的塑造、培育与传播。市场定位与奋斗目标的明确，有利于全行朝着统一的目标前进，全行员工也有了统一的行动指针。3、重视业务的不断创新。4、重视风险管理。5、重视贷款政策的制定和完善。在美国，每一家银行的信贷政策都是一大本，写得非常透彻，规定得很细致，并且注意适时调整，每年审核、修订一次。美国商业银第 1 页 共 29 页下载后可任意编辑行的信贷政策十分注意行业授信总额的控制和各级风险贷款比重的控制，如“911”导致航空业整体严重下滑，房地产业贷款过分集中等问题。6、重视效率比和成本控制。效率比=(非利息支出-无形资产摊销)/(净利息收入+非利息收入)。由于利息支出随市场变化而变化，因此无法控制;而非利息支出则有办法控制。在美国，各家银行竞争到最后，产品差不多，服务差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美国各家银行的一项主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。7、重视客户需求的变化，进行营销理论创新。美国商业银行十分重视客户需求的变化，银行的营销理论也相应地进展创新。20 世纪 50-80 年代营销理论的基本原则为 4p，即产品(好产品)、价格(合理价格)、场所(适合的营销地点)、促销(特色营销措施);90 年代营销理论的基本原则为 4c，即客户需求、满足客户需求的成本、购买的方便性、沟通与沟通。8、重视客户关系管理(crm)。传统以产品为中心的客户关系管理和现在以客户为中心的客户关系管理是有很大差别的。现代的客户关系管理十分重视不同渠道客户信息的整合和客户信息数据的收集与分析，挖掘客户信息的潜在价值，做到不移动客户，只在组织内部移...
