前台接待岗位职责主要职责：1．按时到岗，上班前必须提前换好制服，化好淡妆。2．以饱满的精神面貌迎接到场的客人，面带微笑， 热情招呼， 并起立迎接。3．认真仔细地做好来场客人的接待登记，辨清客人身份，弄清同组客人是谁，登记姓名、发消费卡、登记球包牌。4．在接听会籍咨询电话、 预约电话、 以及其它咨询电话或转接办公电话时，使用电话礼貌用语，态度亲切，语气温和。5．接待来访咨询客人时，言谈举止落落大方，进退有度。带客人下场参观时，将手机调成振动，小心慢速驾驶电瓶车，礼让打球客人，注意球场安全。6．耐心听取客人的投诉，帮助客人解决问题，反映问题，尽力安抚客人的情绪，避免矛盾激化。7．负责客人的失物招领，维持大堂的秩序和卫生，并在雨天将雨伞架摆放在大门口。早上当班职责：1．将前一天收起来的糖果摆放于台上,糖果不够及时添置。2．将前台区域内卫生打扫至一尘不染。3．打开电源，启动电脑，登录进入营业总台系统，作好一切接待准备；准备好足够的消费卡单、消费卡皮、更衣柜钥匙。4 及时补充前台摆放的宣传单、价目表和球会名片。5.检查电源、电话是否畅通，传真机和打印机是否缺纸。6. 准备好足够的备用金。晚上当班职责：1．负责在每天18：00 前用短信通知草坪部第二天的预约人数和第一组客人的到场时间。2．负责总结当天的客户意见反馈表，并在下班前交与市场营销部经理桌面上。3．负责将当天收到的所有果岭券、不记名授权书交给收银处，并办理交接手续。4．负责大堂照明灯的开启。5．在下班前整理前台桌面， 将椅子摆放整齐， 将糖果收进办公室的柜子里；6．关闭前台电脑的主机、显示屏、读卡器电源，打印机以及前台的灯。前台登记工作操作细则1. 来场打球客人的登记在球场登记界面中按客人预约的打球时间，或临时安排的打球时间打开登记页面。1.1 身份登记： 在确认其身份后，分别在身份登记处登记会员、会员嘉宾、VIP、公司领导或董事会员。1.2 姓名登记： 登记时尽量登记客人的全名， 并问清同组的客人是谁。 如果确实无法记录嘉宾的全名，必须登记姓氏，不可用字母代替。对于特殊身份的会员，登记时必须注意：1.2.1 公司无记名卡的使用者，在公司名后登记客人姓名。如果公司记名人不来，无记名卡使用者单独来场，必须登记全名。1.2.2 使用果岭券者， 姓名处登记 “果岭券－×××”，并在备注里注明 “本人已交券”、“××领导已给券”、“××领导欠券”，特别强调姓名一定要输全...
