江湾城项目物业服务质量提升方案一．江湾城项目基本情况的概述江湾城，位于达州北外州河、明月江交汇处，凤凰山、犀牛山两大森林公园环抱中，以 HOPSCA 规划理念，定制一座集合人居、商务、时尚、教育、文化于一体的逾千亩级都市新城市，为达州楼市之标杆。二．江湾城项目主要客户群体分析（一）主要客户群体分析1. 客户群体：多为达州地区政府及企事业单位工作人员、成功企业主、企业高管、追求高品质生活的社会富裕阶层等为主。2. 购房目的：多半以自住为主，兼顾投资。3. 消费特性：注重同阶层的消费，讲究个性功能的享受。4. 居住结构：家族体系一般较庞大，基本为两代之家。（二）主要客户需求分析1. 特别注意居住安全及个人隐私的保护。2. 对物业服务的便利性、及时性、灵活性要求较高。3. 需要享受有品位、个性化、科学、先进的物业服务。4. 要求提供尊贵、细致、周到的物业管理服务。5. 需要提供便利、快捷的商务和家政服务。6. 需要高层次的社区文化活动。三．明确服务理念，加强团队建设，优化管理模式（一）物业服务理念结合江湾城的定位及业主对高品质物业服务的需求，依托江湾城会所的天然优势，以“酒店式服务”+“物业管家”的服务模式，不断的满足业主对高品质物业服务及尊贵生活的需求。（二）组织架构和团队建设本着提供优质物业服务的原则，在做好本项目物业管理基础服务的前提下，尽量简化管理机构，精简人员，提高工作效率。（三）物业服务经营管理模式采取以“客户为中心，服务质量为导向”的经营管理模式。四.加强员工培训，打造专业化的物业服务团队（一）培训内容1、按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训（1）入职培训＞物业管理概论；＞江湾城的基本情况；＞规章制度、管理方针和管理目标；＞物业管理基础知识及强化服务意识专题培训;＞安全教育、消防知识；＞礼仪礼节；＞员工守则、言行规范；＞保密规定。（1）上岗培训A 本部门、本岗位职责培训；＞本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训;＞本岗位业务技能、应知应会培训；＞保密规定。（2）在职培训A 本岗位业务技能、技术提高性学习；＞相关岗位业务概要、技能训练；＞了解相关法律法规；＞保密规定。2、按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。•一般管理层（含工程技术人员）：＞本岗位专业技术知识、专业职称培训；＞物业管理理论学习，上岗取证培训；＞相关法律法规知识；＞管理作业规程。•专业（业务）技术作业...
