前台接待日常工作规程1.0 目的确保客服中心的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。2.0 适用范围适用于 XX 物业客服中心客服助理（包括替岗人员）。3.0 职责3.1 前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。3.2 前台接待人员负责跟踪问题的处理、回访、文件的传递、信息统计、接待来访。4.0 内容4.1 工作要求4.1.1 认真记录信息、合理调派人员、及时跟踪处理，对业主诉求要有回访。4.1.2 信息的统计、反馈要及时，文件、资料的传递、保管要及时、稳妥，交接有清楚的记录，遇有问题及时汇报。4.2 工作规程4.2.1 值班记录，并查阅指挥中心的值班记录，再查阅乐天软件跟踪处理未完成的工作。 每日下班时将《报事报修登记表》与秩序维护部指挥中心夜间值班人员进行交接，同时查阅指挥中心的值班记录。 每日将当天未关闭的事项录入到乐天软件中。 每日下班前向主管汇报当天的值班情况，并将内容清楚的记录在值班记录上。，XX 物业”。，不清楚的地方应询问清楚，重点内容应重复核查。，并根据情况安排其它岗位人员协助。分为口头派工和打单派工，详见《报事报修管理规程》，应报请主管、项目经理。，对需紧急处理的问题应优先安排人员处理。4.2.4 跟踪处理，并记录于值班记录上，对短时间不能解决应注明原因并及时跟踪处理情况。，直到问题得到处理为止。4.2.5 回访，回访的形式可为电话、上门等。回访内容应包括工作人员态度、服务质量、有无乱收费或收现金，业主是否满意等，回访结果记录在值班记录上。，并将结果记录在值班记录。4.2.6 各类证件的办理A、核对业主（住户）身份，将车牌、车型、行驶证等资料登记在捷顺软件（未联网时建《车位出售 /租赁清单》）上，同时签认《车库管理规定》；B、业户（住户）到前台收费员处交纳停车费，前台收费员收款后即时将业户（住户）交款情况和 ID 卡卡号登记在捷顺软件（未联网时建《车位出售/租赁清单》）上。C、前台收费员核查业户（住户）交费收据无误后在前台的 ID 卡写卡器上开通（或延续）ID 卡。，详见《装修管理规程》。A、核查业主装修资料无误并到收费员入缴纳相关费用，收费员收取费用后才能提出空白证件进行办理，由业主或施工单位负责人前来办理，在《施工人员临时出入证登记表》上登记。B、办理延期需由装修审批人员确认后方可予以办理。C、所有办证人员身份证复印件及相关资料登记留底由资料员保存半年。，注明书面意见编号，并于当日工作讲评时告知所有工...
