多渠道智能一体化运维管理平台项目背景及目标在我国过去 20 年里，IT 信息化建设在国内各行各业发展迅速，尤其在金融领域极为明显。然而随着业务规模的不断扩大，IT基础资源建设规模也越来越大，IT 基础资源规模的快速增长给 IT 管理部门带来了莫大的挑战，即“网络安全稳定、基础设施安全可靠、应用系统安全稳定高效、业务满足 7X24 小时服务等”各种要求，再加上监管部门的各种安全规范与要求，IT 管理部门需要克服现实工作中的各种技术及管理问题。在诸多问题中最突出的问题主要集中在“IT 运维的系统化管理”上：一是在如此繁杂 IT 架构下，IT 基础信息管理混乱、对象间关系模糊，缺少对 IT 对象的系统化、标准化管理；二是 IT 监控分专业，专业间数据无关联，缺少一套集中式监控与预警系统；三是业务发生故障时 IT 响应滞后、被动，缺少网络性能及交易性能方面的监控手段。这些问题的存在，从短期看，已或大或小地影响了天津农商银行 IT 信息化建设，如：不利于 IT 基础设施资产统计、不利于 IT 基础设施生命周期的跟踪、控制与管理、围绕 IT 基础设施生产运维工作效率提升不上去及生产运维工作难以形成“主动运维”机制等等；从长期看，已经严重影响到了天津农商银行新数据中心的建设，关系到未来天津农商银行新数据中心启用后 IT 运维管理水平能否再上新台阶。综上所述，天津农商银行需要搭建一套能够满足未来新数据中心需求、为信息科技管理工作质量提升及快速实现“科技引领业务”目标起到推动作用的“多渠道一体化运维管理平台”。项目方案天津农商银行通过构建“多渠道智能一体化运维管理”体系，并以此指导“多渠道智能一体化运维管理平台”建设过程。该平台能够有效实现对 IT 运行整体环境的监控，即对主机系统、网络系统、安全设备、数据库、中间件、存储设备、应用系统、IT 环境等的集中监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过帮助服务台接收各类告警事件，按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等服务工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现 IT 运维管理标准化和规范化，形成一套完整的 IT 一体化运维管理体系。平台主要功能包括：一是，基于 ITI...
