信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质能力和功效。系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是系统质变的一种基本形式。系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。系统的相似性：相似性是系统的基本特征。系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。2、系统工程方法的一般步骤是什么？答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划第二章信息、管理与信息系统1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。特点有：支持日常运作，重复性强，逻辑关系比较简单，精确度要求高。管理信息系统：具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。特点是：一是高度集中；二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。决策支持系统：以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。主管支持系统：服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统，可以迅速、方便地以图文表格等多种形式提供组织的内外部信息，为经理的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。1、解释下列名词：物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理。物料需求计划：物资需求计划即（MRP）是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统。物资需求计划即（MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。制造资源计划：制造资源计划简称为MRPII，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。企业资源计划：企业资源计划即ERP，是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。供应链管理：供应链管理，是指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。客户关系管理：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引...
