仲量联行物业工作程序与标准VIP免费

仲量联行物业工作程序与标准序号内容编号1.0部门工作概况2.0岗位职责2.1综合物业部经理的岗位职责2.2物业副经理的岗位职责2.3物业主任的岗位职责2.4物业助理的岗位职责2.5前台接待的岗位职责2.6文员岗位职责3.0政策与程序3.1客户入住程序3.2客户二次装修办理程序3.3投诉处理程序3.4客户拜访程序3.5客户迁出办理程序3.6清洁管理3.6.1保洁员行为规范3.6.2卫生清洁工作标准3.6.3清洁管理制度3.7绿化管理3.7.1场内外绿化管理规定3.7.2场内部盆栽植物的管理3.7.3场外部草坪植物的管理3.8前台服务3.8.1前台服务项目3.8.2前台交接班制度3.9综合物业部投报维修程序3.10普通信件投送工作标准3.11邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送工作标准3.12告示栏设置与使用管理程序3.13巡视部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识此外，亦要让客户明了水电费收费方法、客梯和货电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及大厦提供的其他基本设施。另外，亦要解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南内之规定，综合物业部亦要兼顾公共区域的清洁、卫生的维护及公共设施的养护，使物业管理能发挥其应有的功能。岗位职责2.1 综合物业部经理的岗位职责：职 位：物业经理直接上级：总物业经理直接下级：物业副经理岗位职责：1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；2、编制及安排各级管理人员值班表，并报总物业经理；3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；4、监管下属员工的日常运作及安排，并依据服务中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；6、制定大厦用户指南、装修指南等，完善综合物业部工作制度及各项工作程序；7、每周主持所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进工作结果；8、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时...