海景苑物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲保洁、保绿员例行培训参考大纲目录第一部分 理 论 培 训 一、礼仪、形象及服务规范二、公司制度及相关法制教育三、职业安全教育四、岗位职责五、共同守则六、垃圾分类常识七、公共设施损坏检查与报修常识第二部分 保 洁 员 技 能 培 训 一、清洁用品（工具）的领用及使用二、道路工日常操作技能1. 清扫规范2. 擦洗规范3. 道路污物的处理方法4. 窨井、阴沟清洁方法5. 栏杆（围护）的擦拭方法6. 公共设施、设备的清洁方法三、楼道工日常操作技能1． 清扫规范2． 擦洗规范3． 楼面污物处理方法4． 楼道窗的清洁方法5． 顶棚、平台清洁方法6． 五箱一开关的清洁方法7． 电梯厅（门厅）清洁方法8． 电梯轿厢清洁方法9． 空关房清洁方法四、地下车库清洁方法（广场、城）五、卫生间（化妆间）清洁标准及方法（广场）六、公共厕所清洁标准及方法（城）七、生活垃圾的收集和运转八、垃圾站操作规范及清洁方法（城、优）九、办公室清洁规范及方法第三部分 保 绿 员技 能 培训 一、绿化工具的领用、使用及摆放保养二、机械设备的使用及保养三、绿化养护基本常识四、专业技能1. 浇水2. 喷药3. 割草4. 除草5. 修剪6. 养护切边7. 施肥8. 修补草皮9. 苗木起挖10. 苗木种栽第四部分 其他 技 能培训 一、洗车操作规范及技能二、清洁外派人员服务规范三、家政服务规范及技能（华）五、庭院绿化特约服务规范及技能第五部分 环境消 杀 技 能 培训 一、有害有毒药品的使用及存放二、环境消杀操作方法 1. 老鼠的防治及用药2. 蟑螂的防治及用药3. 苍蝇的防治及用药4. 蚊虫消杀第六部分 安 全 培 训 一、登高作业安全防范意识二、灭火器的使用三、草皮起火处置方法四、垃圾起火处置方法第七部分 质量管 理 体 系培 训 一、公司的质量方针及质量管理目标培训二、环境清洁类作业指导书的培训三、环境清洁类质量记录的培训第八部分 案例汇编案例一：家有飞虫案例二：楼道内摔伤索赔案案例三：培训带来规范服务案例四：全心全意全为您案例五：ISO9000 质量体系，维护了公司的利益案例六：按时保质得到业主理解案例七：丢失的发票案例八：粗心大意酿事故附：《环境绿化工作中二十一个怎么办》第一部分 理论培训一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业员工礼仪规范手册》23-25 页...
