大家都知道化妆品销售技巧很重要, 下面整理了一些这方面的技巧, 希望能给销售人员一些帮助 . 化妆品的销售同其它形象要求: 给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉. 同时还应口齿清楚, 语言委婉动听 . 自信 : 具有绝对的自信心, 用行述言来表达就是" 销售等于销售你的自信". 自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上, 最主要是你的专业知识, 对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌 . 真诚 : 你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉. 主动 : 要主动为顾客服务, 为顾客考虑等 , 而且思维敏捷, 通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么? 热情 : 尽量保持亲切大方的微笑, 态度热情 , 服务周到体贴 . 化妆品销售的步骤. 一、了解客户需求观察法 : 仔细观察顾客的动作、表情、眼神, 切记以貌取人 . 询问法 : 简洁明了地询问一两个问题, 如: 你看了这么久, 不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求, 然后针对性的进行讲解. 倾听法 : 仔细倾听顾客讲话, 适时对其进行赞美与点头微笑表示认同, 在了解顾客的需求后才能对症下药, 不要盲目的进行销售. 通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客, 需要采用的方式也不同, 总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK. 观察要点 : A. 看眼神 B. 掂量 : 竟品 ( 前 2 位导购介绍产品的公司, 人员大多会失败) C. 看皮肤的类型D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考二、 满足需求具体购买动机有求实购买动机 -- 价格实惠求廉购买动机 -- 有特价 , 有促销求便购买动机 -- 方便 , 省时求安购买动机 -- 产品安全 , 健康保障求美购买动机 -- 包装漂亮求名购买动机 -- 品牌嗜好求旧购买动机 -- 习惯购买顾客最关心的不是产品本身, 而是产品使用之后带给她的效果感受. 三、试用 (注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要B.避免对顾客的皮肤说不是, 可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.( 针对问题皮肤, 而不是针对个人肤质) 四、进一步强调好处A.使用好处 ( 再次 )...
