大家都知道化妆品销售技巧很重要, 下面整理了一些这方面的技巧, 希望能给销售人员一些帮助
化妆品的销售同其它形象要求: 给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉
同时还应口齿清楚, 语言委婉动听
自信 : 具有绝对的自信心, 用行述言来表达就是" 销售等于销售你的自信"
自信来源于哪里
自信建立在你的人格魅力上, 最主要是你的专业知识, 对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌
真诚 : 你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉
主动 : 要主动为顾客服务, 为顾客考虑等 , 而且思维敏捷, 通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么
热情 : 尽量保持亲切大方的微笑, 态度热情 , 服务周到体贴
化妆品销售的步骤
一、了解客户需求观察法 : 仔细观察顾客的动作、表情、眼神, 切记以貌取人
询问法 : 简洁明了地询问一两个问题, 如: 你看了这么久, 不知道你想用在哪个方面呢
这样就可以了解顾客的需求, 然后针对性的进行讲解
倾听法 : 仔细倾听顾客讲话, 适时对其进行赞美与点头微笑表示认同, 在了解顾客的需求后才能对症下药, 不要盲目的进行销售
通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客, 需要采用的方式也不同, 总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK
观察要点 : A
掂量 : 竟品 ( 前 2 位导购介绍产品的公司, 人员大多会失败) C
看皮肤的类型D
细心阅读宣传资料 E
很认真的提问 F
问价格和购买条件 G
问促销条件 H
与同伴商量 I
心情很好的样子 J
重新折回来看本公司产品 K
问公司产品技术性的问题, L
对公司产品表示出好感 M
盯着公司产品思考二、 满足需求具体购买动
