世邦 IMC 万邦中心公寓物业管理草案北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司青岛分公司资产服务部 提交2008 年 12 月第一章客户群体需求分析1第二章管理设想及目标承诺3第一节人文化管理 私密性服务3第二节管理目标和服务承诺5第三章日常管理8第一节安全管理8第二节环境管理16第三节工程设备管理19第四节档案建立与管理21第四章客户服务25第一节客户服务体系25第二节客户服务内容29第五章工作计划及服务标准36第一节工作计划36第二节服务标准39第一章 客户群体需求分析“万邦公寓”作为服务式公寓项目，其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。根据周遍项目的情况，我们将其客户大致划分为四类人群，见下表：分 类特 征需 求民企、私企老板事业有成，追求高质量的生活对自身及财产的安全要求高，受到广泛尊重的心理需求强烈三资企业高级管理人员受过高等教育，文化层次高，日常工作繁忙舒适的生活环境，浓厚的文化氛围海外归国人员见识广，有海外生活工作的切身体验贴近国外的生活环境，高水平的管理服务外阜中高级管理人员来自不同地区，风俗习惯略有不同多角度全方位的家政服务根据上述客户群体的特点和需求，我们考虑在日常工作中将有侧重、有针对性的为其提供优质服务。一、民企、私企老板在做好日常安全保卫工作的同时，可根据客户的需要，为其提供居家安全防范措施方面的建议；在文化建设及活动中为其提供广泛参与的机会，对其提出的意见、建议要及时的给予回复二、三资企业高级管理人员该类型客户文化素养较高，交流广泛，易接受新知识、新技术，在文化建设，特色文化氛围的营造上可多征求这类客户的意见，虚心学习，利用大家各自的特长，共同营造一个舒适、温馨的家园。三、海外归国人员多年的海外生活、工作经历，亲身感受了国外先进的管理方式，便捷、周到的生活服务。这些都将潜移默化地成为客户衡量管理服务水平的标准，对我们的工作提出更高的要求。对此，我们有信心也有能力凭借科学的管理、优质的服务和不断进去的工作精神令客户满意。四、外埠的高级管理人员 周边较发达地区的企业高级管理人员及商业人士将成为我们的目标客户群，他们生活在较发达地区，对生活的品味与要求较高，加上他们有可能不能长期居住在本地，就更要求物业服务的细致与全面。A. 第二章 管理设想及目标承诺 “万邦公寓”独特的建筑风格、人文氛围为物业管理公司提供了服务延伸空间。针对设计初衷和特色展现，在对目标顾客群的调...
