目录第一章整体管理方案策划............................................1一、项目调研.......................................1二、管理目标——构建“文化社区”........................2（一）倡导“全员参与”的管理文化............................2（二）推广“平等互动”的服务文化............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................3三、皓月花园小区管理模式..............................3四、拟采取的管理服务措施..............................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4（三）建立“物业管理信息岛”................................5（四）倡导开放式的管理服务..................................5（五）提供个性化的装修套餐服务..............................6（六）构建服务平台——客户服务中心..........................7（七）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7第二章管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等..............................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.................11(一)管理规章制度...........................................12(二)岗位工作标准...........................................13(三)考核办法及落实措施.....................................13(四)近期目标和远期规划.....................................14三、物业用房经营管理方案.............................15（一）物业用房的配备和利用.................................15第三章人员培训管理............................................16一、培训计划和内容..............................................17二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制............................18（一）录用...................................................19(二)考核...................................................20(三)员工奖惩...............................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准.......................21(一)仪表...................................................21(二)行为...................................................21（三）态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案..............23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案....................24三、市政等公共设施管理具体实施方案..............................25四、环境卫生的具体实施方案......................................26五、绿化养护管理的具体实施方案.........................27六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案................28七、各类管理档案的建立与管理..........................29第五章社区建设...................................................30一、文明社区创建工作、配合社区活动安排...................31(一)文明社区创建工作.......................................32（二）社区活动的设想及活动计划.............................33（三）场地安排.............................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作.................33第六章物业维修养护计划和措施.....................................34一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施................35（一）共用部位、共用设施的维修养护计划.....................36(二)相关措施...............................................37二、住户报修、维修回访制度。.....................
