售后服务控制程序编 制： 审 核： 批 准： 版 次： B1.0 分发号： 受控状态： 2018-01-02 发布2018-01-02 实施更改控制页序号更改单号更改页码更改内容更改日期更改人备注目 次封面………………………………………………………………………………………………………………0更改控制页………………………………………………………………………………………………………1目次………………………………………………………………………………………………………………21.目的……………………………………………………………………………………………………………32.适用范围………………………………………………………………………………………………………33.术语和定义……………………………………………………………………………………………………34.引用标准/文件 ………………………………………………………………………………………………35.职责与权限……………………………………………………………………………………………………36.工作程序………………………………………………………………………………………………………37.记录……………………………………………………………………………………………………………4售后服务控制程序1 目的按照 Q/XX 《质量手册》交付后的活动的要求规定，特编制本程序文件。通过对售后服务的管理，使售出的产品和服务能最大限度的满足顾客的要求，从而使顾客感到满意。2 适用范围本程序适用于本公司产品和服务在交付后的整个服务过程。3 术语和定义本程序应用GJB 9001C-2017和GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中的术语和定义。4 引用标准/文件4.1Q/XX 《质量手册》4.2Q/XX 《成文信息控制程序》4.3Q/XX 《纠正和预防控制程序》5 职责与权限5.1 销售部负责产品和服务交付后整个活动的策划、组织、实施和报告，是归口管理部门；5.2 质量管理部负责验证对产品和服务交付后的活动过程中所采取措施的有效性；5.3 技术部负责为顾客提供产品和服务交付后的技术支持方面服务。6 工作程序6.1产品和服务交付后的活动包括现场技术培训、技术支持、技术文件更新、质量信息收集与处理、质量问题处理等；服务方式分为客户回访、咨询解答、上门服务等方式。a) 销售部要做好顾客投诉和要求服务的来电、来函记录，并归类记录和整理，根据问题类型及时采取相应服务方式，保证顾...
