LOGO客户沟通技巧主讲：羌玥伊qiangyueyi@gmail.comwww.themegallery.com客户沟通与技巧客户服务1沟通的基础—听2聊天技巧3态度4有效沟通1与不同类型的人沟通2www.themegallery.com客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务 。www.themegallery.com客户服务•了解客户的需求 观察 , 聆听 ,询问•知道解决问题的方法WHAT CAN I DO?•回答客户的问题•提供更多的帮助www.themegallery.com沟通的基础——听眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力，帮助思考有助于赢得主动不 要 轻 易 下 结 论使自己受欢迎 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方鼓励他人表达自己边 聆 听 边 作 记 录表现出有兴趣聆听聆听全部信息www.themegallery.com聊天技巧和客户聊天聊什么不能涉及的话题聊天需要技巧聊天需要技巧www.themegallery.com聊天技巧嗜好家庭气候新闻工作聊什么？你可以涉及的内容www.themegallery.com态度态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态www.themegallery.com态度肢体语言情绪1. 爱 2 ．性 3 ．希望4 ．信心5 ．同情6 ．乐观7 ．忠诚1 ．恐惧 2 ．仇恨 3 ．愤怒 4 ．贪婪 5 ．嫉妒 6 ．报复 7 ．迷信积极乐观消极悲观www.themegallery.com有效沟通DDBBCCAA坦诚委婉模糊幽默沟通的方式www.themegallery.com有效沟通 语言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 ………www.themegallery.com有效沟通 肢体语言 微笑 眼睛 握手www.themegallery.com与不同类型的人沟通不同的客户种类不同的客户种类沉默型不善交际撒谎型谨慎型www.themegallery.com与不同类型的人沟通—沉默型1A ．温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、不邀功。 B ．听别人的，不发表意见也不主动。 2压抑内在所有冲突，常须要外在的刺激他才会动。3•开放式提问•互动的暖场•表示关心•表示好奇www.themegallery.com与不同类型的人沟通—不善交际型1A ．没有有排解纠纷的能力，常常词不达意B ．常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了解别人眼中的自己。2焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。3•权威的引导•真诚的态度www.themegallery.com与不同类型的人沟通—撒...
