为销售工作打下良好的基础 －ＭＣ内场参观流程自我介绍• 杨兵 viki• 04 年 ~08 年 7 月，金仕堡和一兆韦德店长。• 08 年 8 月 ~10 年 4 月，加州淮海路店长• 10 年 5 月 ~11 年 9 月，一兆韦德店长。• 2011 年 9 月至今，沃德店长。• 爱好：打桌球 旅游 看书• 联系方式： 15921313500概述• 一、销售前的准备工作• 二、会所主要区域介绍的标准话术• 三、如何的提问和如何回答客人的问题• 四、销售的收尾工作• 五、售后服务和二次销售一、销售前的准备工作1 、仪容仪表的及心态的准备• 检查着装是否符合公司要求，检查妆容等细节。• 注意衬衣袖口、领口是否干净，注意指甲的卫生，随时保持使用口喷的习惯。• 深呼吸，告诉自己我是最棒的，我又可以帮助到一个人让他获得健康。3 、制定适合会所的参观路线• 参观路线要求能参观到会所内所有对会员开放的设施。• 参观路线要把终点设定到固定的谈单区域。• 熟悉并反复练习这条线路，并把时间控制在合理的范围内。2 、销售工具的准备• 谈单本、白纸、会籍资格申请表，报价单、笔、名片、当月课表。• 保持上述物品的清洁和工整。• 制作适合自己会所的报价单。4 、销售前其他准备• 时刻留意当日会所运营情况，有无正在发生的客诉。• 正在进行的操课入课率如何、泳池是否人多。• 通知自己的部门经理，为 TO 做好准备。• 如是邀约的客人，通知前台和教练部门相关人员，为客人留下良好的第一映像二、会所主要区域介绍的标准话术1 、前台区域• 标准话术 1 ：• XX 先生 / 小姐 , 您好，欢迎来到沃德 ** 会所。我是会籍顾问 ** ，这是我的名片，能否赐教一张您的名片？谢谢。今天我们整个参观过程会在 20 分钟左右，我会带您体验我们最好的器械，并帮那您做一次简单的身体测试，帮您制定一个适合您的健身方案。• 标准话术 2 ：• 这里是我们的前台，因为我们是专业的会员制健身俱乐部，您今后来运动时，只需在这儿出示您本人的会员卡，我们的前台客服人员会给您提供免费的更衣箱钥匙（和毛巾等）。如果您在运动过程中有任何需要帮助的地方，也可以联系我们的客服人员。会所每月都会有非常精彩的会员活动，您可以随时留意我们前台的公告栏。• 会员运动提示：• 我们是会员制的俱乐部，您来运动时需得带上您的专属会员卡。• 您每月可以在前台领取我们当月的新课表。• 您需要找您的教练或会籍顾问...
