情商管理与沟通技巧通常简称为情商， EQ ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德 · 萨洛维于1991 年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔 · 高尔曼 (Daniel Goleman) 和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。 跟 IQ 不一样，情绪智商可经人指导而改善。IQEQ情绪商数（ Emotional Quotient ）2转变 8 种状态3+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品4+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕5+变痛苦为快乐有钱办事的快乐 , 无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？ 6克服困难• 资源配置 :• 变资源优势为经济优势 ;• 解放思想 :• 思想统领思路 , 思路决定出路忘记痛苦•一般在听完话后。•１天 (24 小时 ) 内忘掉 20% ； •2 天 (48 小时 ) 内忘掉 50%;•4 天 (96 小时 ) 内忘掉 80% 。直面挑战• 困难和挑战袭来时 , 鼓足勇气 ,抬起头 , 勇敢面对它们。7 ◆ 例：牧场主 -- 美国西部蒙大拿山区 -- 莱克西 -- 多次狼吃羊 -- 美州驼羊抬起头 -- 笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。8+变重智商为重情商⊕EQ( 情商 ) 在成功中占20% 80%IQ( 智商 ) 在成功中仅占9失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋10在决策中提升情商深入了解民情 , 充分反映民意广泛集中民智 , 切实珍惜民力用智商提升情商 - 理论用情商完善智商 - 实践11+变重过程为重效果 炒股的行话 : 该赚钱而末赚钱 , 便是赔钱 ; 该赔钱而末赔钱 , 便是赚钱。12文凭≠水平• 要把干事的水平转化为成事的能力 , 把有质量的过程转化为有认同的效果。学历≠能力过程≠结果水平≠能力13• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。• 确保工作的目标不偏 , 过程更顺 , 成效更大。14+变唱功为做功官场 + 职场 既重动口能力 , 更重动手能力 既重决心和表态 , 更重行动和落实 既重造势之招 , 更重干事之举15不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法•外国老师喜欢学生提问•外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之...
