一、名词解释：1.公共关系是指社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际行动塑造形象，以增强组织内部的凝聚力和对外部公众吸引力的一门软性经营管理学科。2. 旅游公共关系是旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持，赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策与行动。3. 旅游业组织形象就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。4.内部公众就是处于组织内部与其有归属关系的员工，同时还包括员工的家属和股东。5.边缘公众是站在中间立场，意见和态度不明朗的公众。6.非公众是指既不受组织的影响又不对组织产生任何作用及后果的公众。7.潜在公众是与组织有关系但其本身并未意识到问题存在的公众。8.心理定势就是指人们心理上的“定向趋势”。它是人们对于某一对象的共同心理与行为倾向。公众心理定势是一种普遍存在的社会现象，它是在一定的社会条件下，经过人们相互作用后，使个人的社会经验积累凝结而形成的。心理定势是导致知觉歪曲的影响因素，它可能会造成信息的失真，掩盖知觉对象的本来面目。9.选择性注意注意是指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。而选择性注意就是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有的信息刺激一一作出反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。10. 知名度是一个组织被公众知道、了解的程度。具体表现为公众对旅游业组织的名称、标志、产品和服务的了解程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。11. 美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度。具体表现为公众对旅游业组织所提供的产品、服务及相关推销方式的信任程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。12.问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。13. 危机公关是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。14. 企业形象识别系统CIS,即企业形象识别系统，是一个社会组织为了塑造良好的组织形象,通过统一的视觉设计，运用整体传播沟通手段，将组织的经营理念、企业文化等传递出去，以突出企业的个性和精神，从而使社会公众产生认同感的一种战略性的活动和职能。15. 信息社会也称为信息化社会，是脱离工业化社会以后，...
