华为云呼叫中心演进方案1云呼叫中心方案介绍云计算是一种利用大规模低成本运算单元通过IP 网络相连而组成的运算系统，以提供各种运算和存储等服务
呼叫中心云计算就是降低原来烟囱状的呼叫中心建设模式，通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的计算（呼叫中心服务）和存储的服务
传统呼叫中心云化是呼叫中心领域的必然趋势，主要有如下方面的需求：1 传统的呼叫中心是人工和终端计算机密集的场所，随着呼叫中心规模的发展，给终端和座席的管理带来了挑战，呼叫中心从建设阶段逐渐向精细化管理过渡
我们从单纯关注建设成本，转向更关注运营成本、维护成本组成的全过程总体拥有成本
2同时， 企业也更关心员工的人性化管理方法，以及节能减排的社会责任
对管理者提出了更复杂的要求
3更人性化管理、 降低场地运营成本、快捷部署等方面的期望，提出了居家办公的需求，即为“居家座席”
出于降低总体拥有成本（TCO）的期望，提出降低维护成本和运行成本、节能环保、减少噪音等方面的需求，即为“绿色座席”
4如何把多套独立的呼叫中心进行整合，实现多呼叫中心的智能化资源调度和分配，降低呼叫中心运营维护成本，减少呼叫中心出现冗余的概率（节假日）
5外包呼叫中心的产业链整合和开放性需求, 外包呼叫中心服务于不同的企业客户
不同的行业， 有着不同的需求
因此，如何在蓝海的行业市场进行细化，如何拓展外包长尾市场是运营商需要考虑的问题
而相同的行业具有一定的共性，同行业的不同项目有一定的定制需求，不同的客户可能选择不同的ISV 进行集成开发
外包呼叫中心平台需要具备行业共性需求的业务模板，供不同的 ISV 直接使用， ISV 也可以把自己的产品放在这里进行展示，同时方便最终企业的业务使用和加载
1 云呼叫中心与传统呼叫中心的区别1． 多租户传统的呼叫中心一般采用单独建设、独自使用的方式，对于云呼叫
