《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分 : 基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括： （ C）。A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： （ABCD ）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分 :企业领导选做 A 组，其他人员选做B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合： （ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。a) 自身的核心价值观b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ）a) SWOT 分析法；b) PEST 分析；c) 波特五动力分析；d) 以上均可。4、SPC 常用于下列哪些场合： （C ）a) 产品研发；b) 工艺优化；c) 过程控制；d) a+b。5、过程有效性的主要测量指标有： （ D ）a) 质量、成本；b) 应变能力；c) 周期；d) 以...
