1 / 4 卓越绩效管理标准考试试题答案（开卷考试， 60 分钟内独立完成）部门：姓名：分数：一、单项选择题（每题2 分，共 20 分）1. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A. 仅代表组织所在行业外部； B.仅代表组织所在行业内部；C.代表组织所在行业的内部和外部；D.代表组织所在行业的内部或外部2．市场地位和业务增长可看作（ B ）结果的测量指标。A. 领导 B. 顾客与市场 C. 人力资源 D. 财务3. 影响过程质量的因素有：（ D ）A. 人员和机器 B. 材料和方法C. 环境和测量 D. 以上三点均是4. 卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（ D ）A．产品和服务的质量、过程的质量； B. 工作的质量、体系的质量；C.组织经营的质量； D.以上三点均是5. 组织在介绍经营结果时，以下哪一项不是必须的：（ C ）A. 连续三年以上的数据； B. 与竞争对手和标杆的比较；C.财务结果必须逐年增长； D.主要经营结果不能缺项。6. 组织应通过（ C ）使战略核战略目标具体化。A．过程管理 B. 战略梳理C．战略部署D.平衡计分卡7. 战略的制定必须（ D ）。A. 由专业公司完成 B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门 D.有高层领导和相关部门及员工参与8. 员工满意程度调查的主要目的是识别（ B ）。A. 员工满意程度高低 B.改进机会C.对领导的抱怨 D.对薪酬的意见9. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。A. 规定了质量奖的申报评价流程B. 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则C.规定了组织卓越绩效的评价要求D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南10. 《卓越绩效评价准则》框架中，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。A. 员工工作过程 B.新型管理工具 C. 组织的外部资源 D. 经营结果2 / 4 二、多选题（每题3 分，共 15 分）1. 对 GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解为：（ABD ）A. 适用于追求卓越绩效的各类组织；B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的；C.GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖；D.GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求；E.GB/T19580《卓越绩效评价准则》对于部队、政府等机构是不太适用的。2. 可用于组织进行自我评价的标准是：（ AB ）A.GB/T19580《卓越绩效评价准则》B.ISO9001 《质量管理体系要求》C.GB/Z19579《卓越绩效评价准...
