1. 危机传播管理的三个基本原则：一、 "3T" 原则危机处理的 "3T" 原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。2．Tellitfast（尽快提供情况）。危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。3．Tellitall（提供全部情况）。信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况 " ，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。三、维护信誉原则组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。2. 危机传播管理的基本程序1. 、赶赴现场，了解事实。这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓" 及时 " ，就是要牢牢把握好第一时间；所谓 "全面 " ，就是不仅要了解5W的全部答案， 要全面掌握对自己有利的、或利多害少的" 事实 " ，也要了解对自己不利的、或利少害多的" 事实 " ，好话要听，坏话也要听。所谓 " 深入 " ，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。2、分析情况，确立对策。这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、 如何联络有关公众、如何具体行动等。3、安抚公众，缓和对抗。安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于" 危机 " 之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此 " 紧急的或困难的关头" ，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。4、联络媒体，引导舆论。危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人 " 主动与媒...
