呼叫中心话术手册目录一呼叫中心外呼脚本1
常用外呼开场白脚本2
满意度调查脚本【回访脚本】二呼叫中心 FAQ常见问答【关于 PPTS测评类问题】3
这个测评是干嘛的/ 什么内容 / 对孩子有什么好处
(注意：这三个问法其实问的是一个问题)4
你们这个测评是什么时候举办的/ 活动截至到什么时候
什么时间参加测评，地点在哪儿啊
（以退为进的策略）6
我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性 /真实性
参加你们这个活动要准备什么
我能在网上参加这个测评/ 能寄给我吗
这个东西对孩子有用吗
你们这个测评报告是怎么来得
我多带几个孩子去行不行
【关于拒绝类问题】12
我没有时间 / 我的时间安排不开/ 孩子没有时间，以后再说吧
你知道你们校区在哪儿
我有时间直接过去
[询问或者拒绝 ]14
我们孩子成绩很好/ 我们孩子没有任何问题，不需要了
孩子已经很累了，我们不想给他太多压力
孩子已经报班了，不考虑了
父母答复：“孩子不愿意去”
（策略：找机会与孩子沟通）18
客户很少说话，但也不拒绝我们
【关于课程、辅导效果类问题】110
什么叫个性化教育
什么样的孩子适合个性化教育
什么时间可以进行辅导
能不能到家里进行辅导
你们的老师都是哪儿的
/ 你们都是什么样的老师在教课
你们怎么对孩子的问题进行分析和辅导呢
你们学大是怎么帮助孩子提高学习成绩的
你们可以试听吗
你们这里是家教吗
/ 你们和家教有什么区别
现在教育部不是有规定，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊
我已经在 XXX 报名上课了，效果不好
【询问或疑虑类问题】30
你们怎么知道我/ 孩子的信息的
你们为什么举办这些免费的活动
