呼叫中心话术手册目录一呼叫中心外呼脚本1. 常用外呼开场白脚本2. 满意度调查脚本【回访脚本】二呼叫中心 FAQ常见问答【关于 PPTS测评类问题】3.这个测评是干嘛的/ 什么内容 / 对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题)4.你们这个测评是什么时候举办的/ 活动截至到什么时候? 5.什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略）6.我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性 /真实性？7.参加你们这个活动要准备什么？8.我能在网上参加这个测评/ 能寄给我吗？10.这个东西对孩子有用吗？10.你们这个测评报告是怎么来得？11. 我多带几个孩子去行不行？【关于拒绝类问题】12. 我没有时间 / 我的时间安排不开/ 孩子没有时间，以后再说吧。13.你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去。[询问或者拒绝 ]14.我们孩子成绩很好/ 我们孩子没有任何问题，不需要了。15.孩子已经很累了，我们不想给他太多压力。16. 孩子已经报班了，不考虑了。17.父母答复：“孩子不愿意去” 。（策略：找机会与孩子沟通）18.客户很少说话，但也不拒绝我们。【关于课程、辅导效果类问题】110. 什么叫个性化教育？20. 什么样的孩子适合个性化教育？21. 什么时间可以进行辅导？22. 能不能到家里进行辅导? 23. 你们的老师都是哪儿的？/ 你们都是什么样的老师在教课？24. 你们怎么对孩子的问题进行分析和辅导呢？25. 你们学大是怎么帮助孩子提高学习成绩的？26.你们可以试听吗？27.你们这里是家教吗？/ 你们和家教有什么区别？28.现在教育部不是有规定，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊？210.我已经在 XXX 报名上课了，效果不好。【询问或疑虑类问题】30.你们怎么知道我/ 孩子的信息的 ?31.你们为什么举办这些免费的活动？有什么好处? 32.你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去[询问或者拒绝 ] 33.你的哪个校区最好？【关于政策类问题】34. 你们怎么收费的？35.为什么要收建档费？我觉得这个不合理！【关于公司的问题】36.公司到底是做什么的? 37.你们的优势在哪里？有用么？【关于教育知识类】38.如何和孩子聊学习方法(学习三步曲）【关于技巧类问题】310.如何了解到家庭的经济承受能力？三常见学生问题与PPTS测评结合话术【常见年级情况与PPTS结合】40.PPTS 的介绍【针对初二即将升初三的学生】41. 小学三年级的情况怎么去介绍PPTS？42. 针对小六暑假期间的孩子怎么去结合PP...
