1 / 6 品牌危机应对策略的研究摘要：企业对产品发生危机后的应对策略影响着消费者对品牌危机事件的认知和判断，同时也影响着企业能否顺利的度过危机，尽快的再次被消费者购买.本文从企业的角度进行分析， 研究企业发生品牌危机时应对策略。研究结果显示， 每一种应对策略都达不到尽善尽美的结果。但企业产品发生危机时消费者更关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度较低①。结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用，低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应，有助于企业采取正确的应对策略处理企业品牌危机。关键词：品牌危机、应对策略、中外差异引言：在全球经济一体化背景下，企业竞争日益激烈,品牌成为企业竞争的核心部分。但是在国家法律法规日益完善健全的今天，政府管理能力和社会舆论不断加强的环境下，企业追逐利益的驱使下,不正当的经营行为导致品牌危机频繁发生。而一些企业对品牌危机的处理不当使得在几代人努力奋斗经营的企业走向衰落，甚至对品牌所有企业造成致命性的打击，使品牌毁于一旦。 由此我们看出有效地管理品牌危机，对企业的发展来说具有重要的意义。在激烈竞争的市场经济中，企业难免会遭受品牌危机，导致公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降 , 品牌美誉度遭受严重打击， 甚至使品牌被市场吞噬 , 使企业面临着生死存亡的困境。 如何采取正确策略使品牌度过危机, 并在危机中抓住契机迅速复苏， 已成为企业发展所必须面对和专注重要课题。令人担忧的是，从各种案例中我们可以看到，比起一些实力雄厚的国际品牌，中国企业在面对危机和处理危机方面稍显弱势和青涩。本文将以探讨危机产生的原因为基础,通过对数个中外企业在应对危机时采取的措施进行深入的对比与研究, 发现中国企业在危机应对上的不足和犯下的错误，从而提出应对危机的策略与原则, 使中国企业在危机应对上有更多更有效的策略，在危机发生后转危为机， 在国际市场上得到更好的发展。一：品牌危机概述品牌俗称牌子，是制造商或经营者加在商品上区别于其他企业商品的标志.品牌由名称、名词、符号、象征、设计或他们的组合所构成，用来区别一个企业出售的商品与其竞争企业出售的同类产品，以免发生混淆。 品牌一般分为品牌名称和品牌标志两个部分。 品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。例如，海尔、海信、长虹是我国电视机的著名品牌名称.品...
