目录第 1 章 前言. .............................................................. 2 1.1 组织结构 . .............................................................. 3 1.2 店员的职责 . ............................................................ 3 1.3 服务原则 . .............................................................. 4 1.4 服务仪容 . .............................................................. 4 1.5 日常营业流程 . .......................................................... 4 第 2 章 售前准备 . ............................................................ 4 2.1 销售区准备工作. ........................................................ 4 2.2 收银区工作 . ............................................................ 6 第 3 章 售中服务 . ............................................................ 7 3.1 销售区工作 . ............................................................ 7 3.2 收银区工作 . ........................................................... 10 第 4 章 售后－处理投诉. ..................................................... 12 4.1 售后服务的原则. ....................................................... 12 4.2 售后服务内容 . ......................................................... 12 4.3 售后服务的接待. ....................................................... 13 4.4 售后服务技巧 . ......................................................... 13 4.5 售后服务记录 . ......................................................... 14 第 5 章 忙碌时的待客法. ..................................................... 15 5.1 销售区 ................................................................ 15 5.2 收银区 ................................................................ 15 第 6 章 空闲时的工作 . ....................................................... 15 6.1 销售区 ................................................................ 15 6.2 收银区 ........................
