。。1 品管圈 (QCC)活动成果报告书仁 爱 圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间： 2013.8 — 2014.1 。。2 一、本期活动( 一) 品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二 ) 主题选取原因 : 2013年 7 月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。( 三) 目标设定值目标值 =现况值 - 改善值 =现况值一 ( 现况值 ×圈能力 ) ( 四) 效果确认目标达标率 =(改善后一改善前)/( 目标值一改善前) × 100% 。。3 二、圈的介绍( 一) 圈的组成圈名：仁爱圈成立日期： 2013 年 7月成员人数： 7 人平均年龄： 37 圈长：彭可丽辅 导 员：汪学付所属单位：市人民医院门诊部单位电话： 82222316 圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云主要工作：指导及帮助病人使用自助挂号系统。活动期间： 2013 年 8 月至 2014 年 1 月( 二) 圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。( 三) 圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。( 四) 圈活动特点：主动、灵活，时间段强。。4 三、主题选定（一）选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25232120894降低门诊突发事件发生的例数333032311262降低门诊投诉率22232423923提高门诊患者自助挂号率343231341311√评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1 次重要次迫切0-50% 次相关3 重要迫切51-75% 相关5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5 分最高、 3 分普通、 1 分最低，第一顺位为本次活动主题。（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由： 1.对同仁而言：减轻收费处工作压力 2.对医院而言：提高病人的满意度 3.对患者而言：减少排队时间 4.对领导而言： 患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。。。5 四、活动计划拟订月份周次步骤2013 年7 月2013 年8 月2013 ...
