摘要当今社会随着技术的进步、资产的积累、 人口的膨胀、 人类安全期望的提高, 风险的集中程度迅速提高。 物业管理是一个新兴行业它对于改善人民群众的生活工作环境，提高城市化管理水平，促进住宅建设，起到了积极而重要的作用，而物业管理又属劳动密集型行业 , 总体来说技术含量低，因此物业管理行业自我保护意识差，因此在物业管理服务中，自然灾害、火灾等造成托管物业的损毁，治安案件、漏水漏电造成严重的人身伤害或财产损失等事件时有发生。哈尔滨赛维斯物业公司成立以来，一直加强物业管理的风险控制，但仍然存在设施因自然灾害而损坏、房屋建筑质量不高而破旧、消防设施存在隐患、治安防盗不严密、管理人员能力不足等诸多问题，严重影响着哈尔滨赛维斯物业公司的企业信誉和经营收益。本论文采用理论分析和实践研究相结合的方式，深入研究哈尔滨赛维斯物业公司风险问题，在分析风险问题，查找问题根源的基础上调整公司的组织机构适时增加风险管理部门，通过优化公司的人力资源结构改变从业人员文化水平偏低、年龄偏大所带来的风险影响，改进业务流程将风险管理因素融入日常现场服务当中从而提高全员的风险防范意识。在风险的全过程中，通过风险的识别、规避以及评估和预防形成一个科学的风险程序管理，成功构建哈尔滨赛维斯物业公司物业风险管理体系，提出了切实可行的风险应对策略，如健全内部监控机制、强化内部管理培训等，并针对企业存在的风险问题制定具体的风险防范策略，如关于治安风险、车辆管理风险以及收费风险等一系列风险应对措施。对企业风险防范与控制起到具体指导作用，促进企业经济效益的稳步提高。关键词 ：物业管理；控制体系；风险对策Abstract Nowadays along with technical progress, property accumulation, population inflation and enhancement of human safety expectations, the concentration of risks have been increasing rapidly. The estate management, as an emerging industry, plays a positive and vital role to improve people's living and working conditions, raise the urbanization management level and promote the residential construction. However, because it is a labor-intensive industry which is technologically poor in general, the estate management industry lacks awareness of self...
