精品- 可编辑 - 售后服务流程准则1、目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。2、适用范围适用于翔通义齿加工设备的安装调试，使用培训及故障排除工作。适用于翔通义齿加工材料的使用培训，异常处理工作。3、定义售后服务：是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除，设备维修服务；反馈客户需求，协助改善公司产品质量及使用功能。4、职责4.1 售后部负责：根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务，及时处理客户需求。4.2 工程研发部负责：对产品异常原因的分析及改善工作。4.3 质量管理部：确保出厂返厂产品的质量检验工作，对产品的异常处理跟踪工作。4.4 销售部负责：提供客户信息，并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。５、 服务程序及流程5.1 设备售后程序5.1.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。5.1.2 售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。精品- 可编辑 - 5.1.3 设备安装调试：对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。5.1.4 保修期外设备：通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等），迅速排除故障。5.1.5 设备回访维护：在人员安排允许下，组织售后人员对重点销售区域和重点客户进行走访， 了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计， 工艺等方面的意见。5.2 材料售后程序5.2.1 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。5.2.2 售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对材料出现的使用及成品问题进行分析及处理解决。5.2.3 设备安装调试：对有需求进行使用培训的，组织人员对对用户工作人员进行培训。5.2.4 保修期外设备：在人员安排允许下，组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品方面的意见。5.2.5 样品制作：在合理周期内对展会展品及客户样品，进行制作。6、售后服务的标准及要求6.1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，不与用户发生口角。6.2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授...
