售楼中心的物业服务手册第 2 页 共 44 页【中融· 大名城】营销体验馆物业服务手册德阳中佳物业管理有限公司第 3 页目录一、前言二、营销体验馆的工作内容三、营销体验馆的物业服务架构和岗位设置四、物业人员任职条件及工作职责五、岗位作业规程第一部分客服人员岗位作业规程第二部分礼仪保安岗位作业规程第三部分纪律及礼仪要求第 4 页一、前言销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。 物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，搞好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理现场服务的水平，增强客户的认同度。通过物业管理在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。“买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。因此在大名城营销体验馆的物业服务中我们将本着向客户提供“时尚、品味、精细”的服务理念，倡导酒店式服务，从服装、仪容、装备配备到日常管理，在每一个过程体现精细化、贴心式的服务。第 5 页二、营销体验馆物业服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、为客人支撑雨（阳）伞。3、为客人展示礼仪形象服务。4、为客人引导座位。5、为客人提供饮料（水）服务。6、维护营销体验馆的良好秩序。7、保证营销体验馆的物品安全。第 6 页8、保证营销体验馆的清洁卫生。9、保证营销体验馆各类物品的整洁摆放。10 、保证营销体验馆各类物资及时供应。11 、保证营销体验馆的各种设备完好、随时发挥应有功能。12 、配合完成营销体验馆必要的应急工作。三、营销体验馆物业服务架构和岗位设置1、组织架构及岗位设置图（19 人）第 7 页2、注： 1、现场主管 1 人2、礼仪保安 8 人3、客服接待 3 人4、工程维修员 1 人5、保洁员 5 人6、守夜保安 1 人共 19 人说明：以 上人员编制仅是一般性估算。若有特殊变化，岗位增加或工作量增加，将视情况增加相应的人员。物业公司分管领导1 人现场主管 1 人客户接待3人保洁员5人守夜保安1人工程维修1人礼仪保安8人第 8 页三、物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、现场主管1.0 现场主管的任职条件1.1 有 3 ...
