浙江大学远程教育学院《商务交际与谈判》课程作业（必做）姓名：学号：年级：2015 秋学习中心：深圳—————————————————————————————一、简答题1、商务谈判中何时是提问的恰当时机？1）在对方发言完毕之后提问2）在对方发言停顿和间歇时提问3）在议程规定的辩论时间提问4）在对方发言前提问2、商务交际与谈判的语言存在哪些忌讳？商务谈判语言七忌：一忌欺诈隐骗；二忌盛气凌人；三忌道听途说；四忌攻势过猛；五忌含糊不清；六忌枯燥呆板；七忌以我为主（或其他言之有理的答案）3、商务谈判人员应该具备哪些方面的素质？良好的职业道德；健全的心理素质；合理的学识结构；综合能力素养4、商务谈判团队中应该配备哪些人才？技术精湛的专业人员；业务熟练的商务人员；精通经济法的法律人员；熟练业务的翻译人员；首席代表；记录人员5、制定商务谈判策略包含哪些步骤？1）了解影响谈判的因素2）寻找关键问题3）确定具体目标4）形成假设性方法5）深度分析假设方法6）形成具体的谈判策略7）拟定行动计划草案6、开局阶段有哪些谈判策略？协商式开局；坦诚式开局；慎重式开局；进攻式开局7、商务谈判中报价阶段的策略包括哪些？1) 吊筑高台（欧式报价）2) 抛放低球（日式报价）3) 除法报价策略4) 加法报价策略5) 差别报价6) 对比报价7) 数字陷阱8、握手礼的顺序如何？主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时有客人想伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手；先到者先伸手。9、握手礼有哪些禁忌？1) 忌用左手握手2) 忌坐着握手3) 忌戴着手套、墨镜4) 忌手脏5) 忌交叉握手6) 忌与异性握手用双手7) 忌三心二意10、如何向他人递送名片？要注意哪些礼仪细节？注意名片存放准备；手拿名片的位置；递送名片的姿势；递送时的语言表示；先后顺序。需注意以下礼仪细节：存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿。手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多关照。 ”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。11、为他人做介绍的顺序如何？先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。12、陪车礼仪有哪些要注意的地方？应请客人坐在主人的右侧...
