商场主管年度工作计划1 / 23 商场主管年度工作计划篇一：楼层主管年度工作计划13 年年度工作计划在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：一、工作目标服务目标：1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象
整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑商场主管年度工作计划2 / 23 脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露
2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感
各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决
大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着
杜绝离岗，聚堆等现象
3、提高顾客消费成交率
安全目标：1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故
2、不发生重大误操作和设备损坏事故
二、工作计划第一季度重塑公司规章制度，纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范
并每日按照其进行工作检查
例如：每周一检查卫生，每周二检查仪商场主管年度工作计划3 / 23 容仪表，每周三检查货品摆放等
2、每周对员工进行一次站姿培训
每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10—— 20 分钟
3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导
4、检查员工离岗，拖延工作等情况
5、每日对当天工作做一个记录
6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境
第二季度重塑员工精神面貌，增加主人翁意识1、四月份对各楼层开展 “五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐
