下载后可任意编辑客服个人周工作计划与客服个人周工作计划表范文汇编客服个人周工作计划总结 xx 年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定 XX 年计划如下：一、指导思想以公司下发的《**文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并仔细落实。3、其它事宜由公司另行通知。XX 来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对比自己的足迹是否踩的踏实工作:1.按质按量完成公司给予的任务 2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程 3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下 2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习:1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 2.自动化第 1 页 共 3 页下载后可任意编辑测试的学习,仔细研读此书,然后进行实践 3.阅读一本测试管理的书籍,名称临时不定希望自己能好好的监督自己,为下一步进展计划打下坚实的基础~第 2 页 共 3 页下载后可任意编辑客服个人周工作计划表范文(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当...
