下载后可任意编辑客服个人月工作计划与客服主管个人工作计划样本汇编客服个人月工作计划一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并仔细落实。第 1 页 共 2 页下载后可任意编辑客服主管个人工作计划样本1、了解员工的基本情况。2、整理公司内务，做一些新的促销海报。3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。4、给所有的客户打一遍电话，根据白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。5、每周一、四给网员讲课6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解)8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训)9、积极主动的给员工沟通了解员工的需求和想法10、积极向领导汇报当天成绩。
