下载后可任意编辑客服部月工作总结 3 篇与客服部部门工作总结汇编客服部月工作总结 3 篇客户服务项工作计划完成情况：x 月份 5 项工作计划完成情况：1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务进展。 截止 9 月25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越进展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算 10 月、11 月份将形成宽带进展高潮。2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于 9 月 25 日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴 300 元购手机，送 200 元话费 (80 元立即到帐，120 元分 12 个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分 5 个小组，截止 9 月 25 日净增烟信通手机 195 部6、农村刷墙广告 25 块估计在本月底可全部完成。第 1 页 共 14 页下载后可任意编辑7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模进展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务进展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模进展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比 7 月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。10.行风评议相关事项落实准备。10 月份工作计划：1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大进展”集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、“一村一 店”规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国 庆期间业务营销。客服部月工作总结部门内部管理方面1)现本部门在职人员 13 人，部门经理 1 人，副经理 1 人，客户助理 8 人(目前 1 人休婚假)，工程助理 3 人,其中社区文化宣传...
